1. Drepturile prevăzute de lege au prioritate
Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează drepturile imperative ale consumatorului, inclusiv retragerea, atunci când se aplică, remediile pentru un serviciu digital neconform, rambursarea după o reziliere legală, drepturile privind plățile neautorizate sau duble ori drepturile din țara de reședință obișnuită a consumatorului. Aceste rambursări nu depind de regulile de bunăvoință de mai jos.
Pentru o tranzacție eligibilă prin Stripe Managed Payments, orice drept de rambursare imperativ sau mai favorabil administrat de Sold through Link, LLC în calitate de Merchant of Record (comerciantul înregistrat al tranzacției) se aplică, de asemenea, și prevalează asupra unei reguli de bunăvoință mai restrictive din prezentul document. DIRI AI rămâne responsabilă pentru asistența pentru produs și pentru coordonarea abonamentului aferent și a drepturilor de acces la aplicație.
2. Rambursări din bunăvoință
Sub rezerva excluderilor de mai jos, DIRI AI aplică următoarele reguli suplimentare favorabile clienților:
Prima debitare automată după perioada de probă
O solicitare de anulare primită înainte de termenul perioadei de probă a aplicației împiedică conversia în abonament plătit. Dacă o întârziere de procesare la furnizor cauzează totuși prima debitare după acea solicitare transmisă în termen, DIRI AI va rambursa debitarea. Această corectare nu este supusă pragului de utilizare de mai jos.
O rambursare integrală poate fi solicitată în termen de șapte zile calendaristice de la prima debitare automată plătită, dacă nu a fost consumat mai mult de 10% din alocația lunară de minute vocale după acea debitare și nu a fost utilizată nicio funcție plătită substanțială, alta decât minutele, după conversie. O rambursare integrală aprobată încheie imediat abonamentul plătit și drepturile aferente.
Reînnoire lunară accidentală
O rambursare integrală poate fi solicitată în termen de 72 de ore de la o reînnoire lunară ulterioară, dacă nu a existat nicio utilizare semnificativă după acea reînnoire. „Utilizarea semnificativă” include inițierea unei sesiuni de formare plătite, generarea unui nou raport plătit, adăugarea sau utilizarea de locuri plătite, exportul conținutului procesat recent sau consumarea unei resurse plătite substanțiale.
Debitare dublă sau incorectă
O debitare dublă confirmată sau o sumă care depășește suma recurentă efectivă prezentată spre plată aprobată în Link Checkout sau la reînnoire va fi rambursată sau corectată indiferent de pragurile de utilizare din bunăvoință, sub rezerva investigației și a dreptului imperativ.
Defecțiune verificată substanțială a serviciului
Dacă o defecțiune verificată, aflată sub controlul DIRI AI, împiedică în mod substanțial utilizarea pe o parte însemnată dintr-o perioadă plătită și nu este remediată în mod rezonabil, DIRI AI poate acorda o rambursare proporțională în bani sau un credit de serviciu. Consumatorul poate alege orice remediu impus de lege; un credit nu poate înlocui o rambursare în numerar impusă de lege.
3. Ce nu se rambursează în mod normal în mod voluntar
Sub rezerva întotdeauna a dreptului imperativ, rambursările din bunăvoință nu sunt în mod normal disponibile pentru:
- utilizarea care depășește pragul indicat sau utilizarea semnificativă după reînnoire;
- timpul neutilizat după o anulare obișnuită care lasă accesul disponibil până la sfârșitul perioadei;
- nemulțumirea bazată exclusiv pe un scor IA, pe un rezultat sau pe neobținerea unui rezultat de vânzare;
- imposibilitatea cauzată de dispozitivul, conexiunea clientului, de un teritoriu neacceptat sau de o încălcare gravă;
- abuzul de perioade de probă repetate, de contestații de plată sau de rambursări, frauda sau utilizarea ilegală; sau
- sumele de conversie valutară, bancare, ale emitentului cardului sau fiscale care nu sunt reținute de DIRI AI, cu excepția cazului în care DIRI AI este răspunzătoare legal pentru acestea.
Refuzul unei rambursări din bunăvoință nu decide asupra unei reclamații prevăzute de lege sau a unei pretenții privind un defect.
4. Cum se solicită o rambursare
Folosiți formularul de contact autentificat sau billing@diriai.com și indicați e-mailul contului, referința facturii sau a plății, data debitării, suma și o scurtă explicație. Nu trimiteți numărul complet al cardului sau codul de securitate. DIRI AI poate solicita o verificare proporțională.
Ne propunem să confirmăm primirea solicitării în două zile lucrătoare. Pentru tranzacțiile eligibile Managed Payments, Link furnizează asistența aferentă tranzacției, iar chitanța sa identifică tranzacția. DIRI AI coordonează asistența pentru produs și efectele asupra abonamentului și drepturilor de acces. Rambursările aprobate se transmit prompt către metoda de plată inițială; furnizorul cardului poate apoi avea nevoie de aproximativ 5–10 zile lucrătoare sau mai mult pentru a le afișa. Această estimare nu întârzie niciun termen imperativ mai scurt de rambursare.
5. Decizia privind abonamentul și drepturile de acces
Fiecare rambursare integrală din bunăvoință pentru conversia perioadei de probă sau pentru reînnoirea accidentală trebuie asociată cu o anulare explicită la furnizor și cu o actualizare a drepturilor de acces. Un eveniment API de rambursare singur nu anulează un abonament. Înainte de efectuarea rambursării, asistența trebuie să înregistreze dacă accesul se încheie imediat, continuă în temeiul legii sau rămâne deoarece se face doar o corecție parțială.
6. Contestații de plată (chargeback)
Contactarea mai întâi a DIRI AI poate fi mai rapidă, dar nu constituie o renunțare la dreptul legal de a contesta o debitare neautorizată. Putem pune la dispoziția furnizorului de plăți dovezile relevante privind contractul, consimțământul, utilizarea și comunicările pentru a răspunde unei dispute. Contestațiile de plată frauduloase sau abuzive pot duce la suspendare și la recuperarea costurilor legale în cazul clienților profesioniști.
7. Stare și versiune
Prezenta Politică echilibrează o plasă de siguranță utilă cu protecția împotriva abuzului de rambursări în cazul utilizării intense. Se aplică debitărilor eligibile în cadrul unei comenzi care încorporează versiunea 1.2.1.
Contact pentru rambursări: billing@diriai.com. Versiunea: 1.2.1. Data: 22 septembrie 2026.