1. Planurile standard
Planurile standard în regim de autoservire și perioadele de probă nu includ un procent contractual de disponibilitate, asistență umană 24/7, termene garantate de răspuns sau de soluționare, obiectiv privind timpul de recuperare, obiectiv privind punctul de recuperare și nici credite automate de serviciu. DIRI AI va depune diligență rezonabilă pentru a presta serviciul digital contractat și actualizările de securitate necesare.
Prezenta Politică nu exclude drepturile imperative ale consumatorului privind conformitatea, defectele, reducerea prețului, rezoluțiunea sau rambursarea. „Fără SLA” nu înseamnă „fără răspundere juridică”.
2. Evenimente de disponibilitate
Disponibilitatea poate fi afectată de mentenanță, de reacția la incidente de securitate, de defectarea unui furnizor, de dispozitivele sau rețelele clientului, de configurații neacceptate, de rutarea pe internet, de forța majoră și de suspendarea legală. DIRI AI nu va considera un eveniment ca fiind cauzat de client fără dovezi rezonabile.
Mentenanța planificată ar trebui programată astfel încât să reducă perturbările și anunțată în prealabil atunci când este probabil să aibă un efect important. Lucrările urgente de securitate sau cele impuse de lege pot avea loc fără înștiințare prealabilă, informațiile fiind furnizate de îndată ce acest lucru este în mod rezonabil sigur.
3. Comunicarea incidentelor
Incidentele importante ar trebui comunicate printr-un canal verificat din aplicație, de stare sau de e-mail, cu actualizări utile până la limitarea lor. Pot fi omise detaliile sensibile din punctul de vedere al securității, informațiile despre alt client și o cauză neverificată. Notificările privind încălcarea securității datelor cu caracter personal urmează Politica de securitate și de notificare a incidentelor și termenele legale, nu prezenta politică de disponibilitate.
4. Obiective de asistență
Politica de asistență și reclamații conține obiectivele de primă reacție. Acestea nu constituie un SLA de disponibilitate și nu garantează remedierea într-un termen stabilit. Escaladarea către un furnizor sau o investigație complexă a datelor poate dura mai mult.
5. Remedii legale și discreționare
Consumatorii păstrează toate remediile imperative pentru serviciile digitale neconforme sau în mod substanțial indisponibile. DIRI AI poate acorda, de asemenea, o rambursare sau un credit proporțional în temeiul Politicii de rambursare pentru o defecțiune importantă verificată aflată sub controlul DIRI AI. Un credit discreționar nu poate înlocui un remediu imperativ în bani.
6. SLA personalizat pentru întreprinderi sau sectorul public
Un SLA procentual, un credit de serviciu, o acoperire dedicată, o limbă de asistență, un obiectiv de recuperare sau un angajament de achiziții publice se aplică numai într-o comandă semnată separat, care indică:
- limita serviciului și sursa de măsurare;
- formula de disponibilitate și evenimentele excluse;
- programul de asistență, definițiile gravității și obiectivele de răspuns și de restabilire;
- comunicarea privind mentenanța și incidentele;
- calculul creditului, procedura de reclamație și întinderea remediului exclusiv, atunci când legea permite;
- regiunea datelor, testele de recuperare și dependențele de securitate; și
- tarifele, răspunderea și ordinea de prioritate.
O conversație comercială, denumirea unui plan sau SLA-ul propriu al unui furnizor nu creează un SLA de întreprindere al DIRI AI.
7. Contact și versiune
Probleme legate de serviciu: support@diriai.com. Versiunea: 1.2.0. Data: 30 august 2026.