Firma, która rozważa szkolenie telefoniczne dla handlowców lub konsultantów, zadaje zwykle trzy pytania: ile to kosztuje, czy można uzyskać dofinansowanie i skąd wiadomo, że szkolenie coś zmieni. W tym artykule porządkujemy te kwestie. Nie podajemy cen rynkowych, ponieważ różnią się znacząco między dostawcami i zmieniają się w czasie. Zamiast tego opisujemy, od czego zależy koszt, jak korzystać z Bazy Usług Rozwojowych (BUR) i jak porównywać oferty, aby decyzja opierała się na faktach, a nie na haśle reklamowym.
Od czego zależy cena szkolenia telefonicznego
Dwa szkolenia o tej samej nazwie mogą bardzo różnić się zakresem. Przy porównywaniu ofert warto sprawdzić:
- Formę. Szkolenie stacjonarne, online na żywo, nagrania do samodzielnej nauki lub ćwiczenia z narzędziem wspierającym.
- Wielkość grupy. Im mniejsza grupa, tym więcej czasu na ćwiczenie każdej osoby.
- Czas trwania i rozłożenie. Jeden dzień intensywnie czy kilka krótkich spotkań rozłożonych w czasie.
- Dopasowanie. Czy trener pracuje na Państwa scenariuszach i produktach, czy na ogólnych przykładach.
- Wsparcie po szkoleniu. Materiały, możliwość dalszych ćwiczeń, konsultacje, raport z postępów.
- Doświadczenie trenera. Czy prowadzący pracował w rzeczywistych rozmowach sprzedażowych lub obsługowych.
Sama cena za osobę nie mówi, ile ćwiczenia faktycznie dostanie uczestnik. Warto zapytać, ile minut rozmowy na głos przypada na każdą osobę w ciągu całego szkolenia.
Czym jest BUR i co warto o nim wiedzieć
Baza Usług Rozwojowych to publiczny rejestr usług szkoleniowych i doradczych, prowadzony na zasadach określonych przez instytucje zarządzające funduszami europejskimi. Usługi z BUR mogą być współfinansowane ze środków publicznych, jeśli firma spełnia warunki danego programu i konkursu. Szczegóły zależą od regionu, operatora i aktualnie otwartych naborów, dlatego zawsze należy je sprawdzać bezpośrednio u źródła, czyli w opisie usługi w BUR oraz u operatora dofinansowania.
Kilka praktycznych uwag:
- Dostępność dofinansowania zmienia się w czasie. Nabory otwierają się i zamykają, a zasady mogą być inne dla mikroprzedsiębiorstw, małych firm i dużych organizacji.
- Nie każde szkolenie jest w BUR. Dostawca musi być wpisany do rejestru i spełniać wymagania formalne.
- Procedura zajmuje czas. Zapisy i rozliczenie wymagają dokumentów, więc nie warto planować szkolenia „na jutro" z założeniem dofinansowania.
- Warunki należy zweryfikować na bieżąco. Informacje w tym artykule mają charakter ogólny i nie zastępują opisu programu ani porady doradcy.
Pytania do dostawcy szkolenia
Przed decyzją warto zadać kilka konkretnych pytań, niezależnie od tego, czy szkolenie będzie dofinansowane:
- Ile osób jest w grupie i ile czasu ćwiczy każda z nich?
- Czy ćwiczenia opierają się na naszych scenariuszach, czy na gotowych przykładach?
- Jak wygląda informacja zwrotna po ćwiczeniu i kto ją przekazuje?
- Co otrzymamy po zakończeniu: materiały, nagrania, raporty, dalsze ćwiczenia?
- Jak sprawdzimy po miesiącu, czy zachowania uczestników się zmieniły?
- Jakie są warunki rezygnacji i przeniesienia terminu?
Dostawca, który odpowiada konkretnie, zwykle dobrze wie, co sprzedaje. Odpowiedzi ogólnikowe warto potraktować jako sygnał do dalszych pytań.
Jak ocenić, czy szkolenie przyniosło efekt
Najczęstszy błąd to ocenianie szkolenia po ankiecie zadowolenia uczestników. Zadowolenie jest miłe, ale nie mówi, czy rozmowy wyglądają inaczej. Lepiej ustalić przed szkoleniem kilka obserwowalnych zachowań i sprawdzić je po kilku tygodniach:
- Czy konsultanci stosują ustaloną strukturę rozmowy.
- Czy zadają pytania pogłębiające, zamiast od razu proponować rozwiązanie.
- Czy poprawnie reagują na typowe obiekcje.
- Czy przełożeni mogą wskazać konkretne nagrania, w których widać zmianę.
Dobrym uzupełnieniem jest regularna praktyka po szkoleniu. Bez niej nawyki z jednodniowych warsztatów szybko wygasają. Ogólne zasady planowania szkolenia opisujemy w artykule o szkoleniu konsultantów call center, a podejście do ćwiczeń handlowców w tekście zimne telefony: jak ćwiczyć.
Szkolenie, ćwiczenie samodzielne i narzędzie: co do czego
Te trzy formy się nie wykluczają. Szkolenie z trenerem dobrze sprawdza się przy zmianie podejścia i wprowadzaniu wspólnego języka w zespole. Ćwiczenie samodzielne pomaga utrwalić to, co zostało omówione, w czasie między spotkaniami. Narzędzia do ćwiczenia na głos dają dodatkowe powtórzenia bez angażowania drugiej osoby. Rozsądny budżet zwykle łączy je, zamiast opierać wszystko na jednej formie.
Jak pomaga DIRI AI
DIRI AI to aplikacja internetowa do ćwiczenia rozmów głosem, w której klienta odgrywa AI. Nie zastępuje trenera, lecz daje uczestnikom szkolenia miejsce do dalszych prób między spotkaniami. Ćwiczenie odbywa się na głos, w realnym tempie, a po rozmowie raport cytuje kluczowe momenty i proponuje jedną zmianę do następnej próby. Przełożony może dzięki temu rozmawiać z konsultantem o konkretnych fragmentach rozmowy. Nie są potrzebne dane prawdziwych klientów. Zasady oceniania opisuje strona jak oceniamy.
Najczęstsze pytania
Czy dofinansowanie z BUR przysługuje każdej firmie?
Nie. Warunki zależą od konkretnego programu, regionu i naboru. Należy je zweryfikować w opisie usługi w BUR oraz u operatora dofinansowania.
Co jest ważniejsze: cena czy liczba ćwiczeń na uczestnika?
Przy szkoleniach z umiejętności rozmowy liczba i jakość ćwiczeń zwykle ma większe znaczenie niż sama cena. Warto zapytać dostawcę, ile czasu ćwiczy każda osoba.
Jak szybko widać efekty szkolenia?
To zależy od zespołu i od tego, czy po szkoleniu jest kontynuowana praktyka. Najlepiej ustalić z góry obserwowalne zachowania i sprawdzić je po kilku tygodniach.
Podsumowanie
Koszt szkolenia telefonicznego zależy od formy, wielkości grupy, dopasowania i wsparcia po szkoleniu. Dofinansowanie z BUR bywa dostępne, ale wymaga sprawdzenia bieżących warunków. Najlepszą oceną szkolenia jest zmiana w rzeczywistych rozmowach, a ta wymaga ciągłej praktyki.
Jeśli chce Pan/Pani zobaczyć, jak wygląda taka próba, plan Free DIRI AI (0 €, bez karty, 3 rozmowy miesięcznie, każda do 5 minut, z podstawowym raportem: wynik i jedna wskazówka) jest opisany na stronie cennika. Bezpłatną rejestrację można założyć po polsku (wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi), a wcześniej może Pan/Pani obejrzeć przykładową rozmowę z raportem.