Új területet kapott. Lehet Németország, Ausztria és Svájc, Szlovákia vagy Románia. A terméke ugyanaz, a CRM-je ugyanaz, és az első hívás olyan nyelven zajlik, amelyet az iskolában tanult vagy munkához sajátított el.
Egy leendő ügyfél weboldalát elolvasni másik nyelven egy dolog. Hideghívást nyitni, meghallani, hogy „nein, danke”, „nemám záujem” vagy „nu mă interesează”, és valós időben válaszolni, egy másik. Ez az oldal azt mutatja be, mit érdemes gyakorolni, milyen sorrendben, és hogyan, ha nem beszéli folyékonyan a nyelvet.
Mi változik a hívásban, és mi nem
Legyen óvatos az általánosításokkal. Minden országban vannak közvetlen és közvetett vevők, és minden iparágnak megvan a maga szokása. Néhány pontra mégis érdemes felkészülni.
- Megszólítási forma. A németben van „Sie” és „du”, a szlovákban „vy” és „ty”, a románban „dumneavoastră” és „tu”. Az első üzleti hívásban használja a formális alakot, hacsak a másik fél egyértelműen nem kínálja fel az oldást. Az ezekre a piacokra értékesítő csapatok gyakran a formális alakot teszik alapértelmezetté a szkriptjeikben.
- Nevek és titulusok. Ellenőrizze, hogy a kapcsolattartója elvár-e titulust a vezetéknév előtt. Ha bizonytalan, kérdezzen meg egy kollégát, aki azon a piacon értékesít.
- Számok és dátumok. A tizedesvessző, a 24 órás idő és a nap-hónap sorrend ezeken a piacokon megszokott. Mondja lassan a számokat, és erősítse meg őket.
- A hívás szerkezete nem változik. Nyitás, ok a folytatásra, kérdés, kifogás, következő lépés. A nyelv a szavakat változtatja, nem azt a feladatot, amelyet az egyes részek betöltenek.
Ezen túl ne feltételezze, hogyan hangzik egy „nem”, vagy hogyan beszélnek az árról. Hallgasson, és kérdezze meg a helyi kollégákat vagy ügyfeleket, mit hallanak a leggyakrabban.
Három helyzet, amelyet elsőként érdemes gyakorolni
Kezdje szűken. Három helyzet fedi le az első hónap nagy részét.
1. A nyitás
Tíz-húsz másodperc. Ki Ön, miért hív, egy könnyen megválaszolható kérdés. Ha csak egyet gyakorol, ezt gyakorolja. A szerkezetet lásd: hogyan nyisson értékesítési hívást: az első 30 másodperc.
2. Az árkérdés
Egy ponton a vevő megkérdezi, mennyibe kerül, vagy azt mondja, hogy túl drága. Nyugodt, rövid válaszra és egy visszakérdésre van szüksége. A szerkezetet a „túl drága” a telefonon írja le. Gyakorolja a célnyelven az ár, a kedvezmény, a szerződés hossza és a számlázás szókincsét.
3. A következő lépés lefoglalása
A hívás csak akkor hasznos, ha valami konkrétummal ér véget. Gyakorolja, hogy két időpontot kínál, érthetően kimondja, és megismétli. A megközelítést lásd: hívás lezárása és következő lépés.
Hogyan gyakoroljon, ha nem beszél folyékonyan
A próbához nem a folyékonyság kell, hanem a szerkezet.
- Írja meg az első 30 másodpercet. Köszönés, név és cég, egy mondat arról, miért hív, egy kérdés. Kérje meg egy anyanyelvi beszélőt, hogy nézze át a természetes megfogalmazás és a formalitás miatt.
- Mondja el hangosan tízszer. Először az oldalról olvassa, aztán fejből. Rögzítse magát egyszer, és hallgassa meg, hol habozik.
- Adja hozzá a három legvalószínűbb választ. Írjon rövid választ a „nem érdekel”, a „küldjön valamit e-mailben” és a „ki Ön?” mondatokra. Gyakorolja mindegyiket.
- Aztán hagyja, hogy a másik fél nyomja. A szkriptek nem élik túl a találkozást egy közbevágó ügyféllel. Olyan partnerre van szüksége, aki kiszámíthatatlanul válaszol.
- Egyszerre egy pillanatot nézzen át. Válassza ki azt, ahol megbotlott, javítsa ki a kifejezést, és futtassa újra a hívást.
A legjobb partner egy kolléga, aki beszéli a nyelvet, de nem mindig elérhető kedd reggel 8-kor. Az AI-ügyféllel való gyakorlóhívás akkor érhető el, amikor Ön.
Gyakorlás a DIRI AI-val
A DIRI AI telefonhívásokra szánt hanggal végzett gyakorlás. AI-ügyféllel beszél, amelyet AI-ként jelölünk, és kitalált szereplő, majd jelentést olvas arról, mit mondhatott volna jobban. 11 nyelven működik: cseh, angol, szlovák, lengyel, német, spanyol, portugál, olasz, francia, román és magyar.
Egy németországi, szlovákiai vagy romániai terület átvevőjének jó első hét így nézhet ki:
- 1. nap. Csak a nyitás, három próba a célnyelven.
- 2. nap. A nyitás és egy kifogás.
- 3. nap. Az árkérdés.
- 4. nap. A következő lépés lefoglalása.
- 5. nap. Egy teljes hívás az elejétől a végéig, aztán olvassa el a jelentést, és válasszon egy kifejezést a javításra.
A rövid alkalmak jobban működnek, mint egy hosszú. Formátumért lásd: értékesítési hívás gyakorlása 10 perc alatt.
Az anyanyelvi beszélőknek írt példákért az oldal német, szlovák és román oldalai maguk is gyakorlóanyagok: Deutsch, Slovenčina, Română.
Van Free csomag, a fizetős csomagok havi 19,90 euróról indulnak; az aktuális korlátokat a csomagok és árak oldalon találja. Ha szeretné, próbálja ki az első nyitást még ma.
Gyakori hibák
- Az angol nyitás szó szerinti lefordítása. Egyes megfogalmazások lefordítva furcsán vagy túl nemtörődömül hangzanak. Kérje meg egy anyanyelvi beszélőt, hogy igazítsa a regisztert.
- Szkript felolvasása. Ha úgy hangzik, mintha olvasná, akkor olvassa. Tanulja meg a szerkezetet és néhány támpont-kifejezést.
- A „nem” válaszának kihagyása. Az első harminc másodperc jól megy, aztán lefagy az első kifogásnál. Gyakorolja előre a választ.
- Csak egyedül gyakorolni. Hallania kell kiszámíthatatlan válaszokat.
- Elrejteni, hogy nem anyanyelvi beszélő. Egy rövid, udvarias „a németem még fejlődik, kérem, szóljon, ha nem vagyok érthető” csökkentheti a nyomást mindkét oldalon. Használja, ha természetesnek érzi.
Gyakori kérdések
Gyakorolhatok értékesítési hívást olyan nyelven, amelyet nem beszélek folyékonyan?
Igen. Először a nyitást, az árkérdést és a következő lépést gyakorolja, és kérje meg egy anyanyelvi beszélőt, hogy nézze át a megfogalmazást.
Mennyi idő kell az első hívás előkészítéséhez egy új nyelven?
A kiinduló szinttől és a terméktől függ. A nyitásra és a leggyakoribb kifogásokra szánt néhány rövid alkalom reális kezdet. Gyakoroljon tovább, miközben valódi hívásokat bonyolít.
Használjam a formális megszólítást?
Az első üzleti hívásban általában igen. Kövesse a cége szokását és az ügyfél példáját.
Mely nyelveken gyakorolhatok a DIRI AI-ban?
Tizenegyen: cseh, angol, szlovák, lengyel, német, spanyol, portugál, olasz, francia, román és magyar.