Un client qui dit « C’est à quel sujet » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
Une question prudente au début d’un appel à froid. Le client décide s’il vous accorde son attention et veut vite une raison claire. Une réponse longue ou vague met fin à l’appel. Une entrée en matière courte, concrète et pertinente est votre meilleure chance.
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Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Demandez un instant, une question ou une prochaine étape, et acceptez la réponse.
« Bonne question. J’appelle parce que nous aidons des entreprises comme la vôtre à X, et je voulais savoir si c’est un sujet chez vous en ce moment. Puis-je vous l’expliquer en trente secondes ? »
Demandez ce qui se cache derrière l’objection pour répondre à la vraie préoccupation.
« Pour être direct : j’appelle au sujet de X. J’aimerais savoir si vous vous en occupez, et sinon, qui s’en charge. Suis-je bien tombé ? »
Terminez l’appel poliment en laissant la porte ouverte. Un non respecté peut aussi être un bon appel.
« Je serai bref : il s’agit de X, et je ne veux pas vous prendre de temps si cela ne vous concerne pas. Si c’est le cas, dites-le-moi et je vous laisse tranquille. »
Après votre réponse, demandez :
Qui s’occupe de X chez vous : vous-même ou quelqu’un de votre équipe ?
Évitez : C’est une opportunité très intéressante dont vous voudrez sûrement entendre parler.
Un enthousiasme vague est l’inverse d’une raison claire. Il réveille la méfiance du client et met généralement fin à l’appel.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionUne question prudente au début d’un appel à froid. Le client décide s’il vous accorde son attention et veut vite une raison claire. Une réponse longue ou vague met fin à l’appel. Une entrée en matière courte, concrète et pertinente est votre meilleure chance.
Demander la permission: « Bonne question. J’appelle parce que nous aidons des entreprises comme la vôtre à X, et je voulais savoir si c’est un sujet chez vous en ce moment. Puis-je vous l’expliquer en trente secondes ? » Questionner avant de répondre: « Pour être direct : j’appelle au sujet de X. J’aimerais savoir si vous vous en occupez, et sinon, qui s’en charge. Suis-je bien tombé ? » Sortir avec élégance: « Je serai bref : il s’agit de X, et je ne veux pas vous prendre de temps si cela ne vous concerne pas. Si c’est le cas, dites-le-moi et je vous laisse tranquille. »
Qui s’occupe de X chez vous : vous-même ou quelqu’un de votre équipe ?
Évitez la phrase « C’est une opportunité très intéressante dont vous voudrez sûrement entendre parler. » Un enthousiasme vague est l’inverse d’une raison claire. Il réveille la méfiance du client et met généralement fin à l’appel.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.