Un client qui dit « Des appels comme le vôtre, j’en reçois tous les jours » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
Le client est lassé des appels commerciaux et vous range avec les autres. La phrase peut être une plainte, un test ou une invitation à vous démarquer. Une réaction brève, honnête et humaine peut vous distinguer des autres.
Fréquent dans: Logiciels et SaaS, Assurance et finance, Immobilier, Télécoms et énergie, Services et conseil, Commerce et e-commerce, Industrie et logistique, Centre de contact et service client
Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Dites à voix haute ce que le client semble ressentir, pour qu’il puisse vous corriger.
« J’imagine que c’est lassant, et je suis désolé d’en rajouter. Puis-je vous dire en une phrase ce qui est différent, et vous décidez si vous raccrochez ? »
Montrez que vous avez entendu, puis posez une question ouverte avant de répondre.
« C’est juste, et la plupart de ces appels ne sont sans doute pas pertinents. Je serai très bref, pour que vous puissiez juger rapidement si le mien l’est. »
Terminez l’appel poliment en laissant la porte ouverte. Un non respecté peut aussi être un bon appel.
« Entendu. Je ne vous retiens pas. Merci d’avoir pris l’appel, et bonne journée. »
Après votre réponse, demandez :
Que devrait apporter un appel de ce type pour que vous le preniez volontiers ?
Évitez : Je ne suis pas comme les autres, promis.
Tous les appelants disent cela. Cela n’apporte aucune preuve, et vous demandez au client sa confiance avant qu’il ait une raison de l’accorder.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionLe client est lassé des appels commerciaux et vous range avec les autres. La phrase peut être une plainte, un test ou une invitation à vous démarquer. Une réaction brève, honnête et humaine peut vous distinguer des autres.
Nommer le ressenti: « J’imagine que c’est lassant, et je suis désolé d’en rajouter. Puis-je vous dire en une phrase ce qui est différent, et vous décidez si vous raccrochez ? » Reconnaître, puis questionner: « C’est juste, et la plupart de ces appels ne sont sans doute pas pertinents. Je serai très bref, pour que vous puissiez juger rapidement si le mien l’est. » Sortir avec élégance: « Entendu. Je ne vous retiens pas. Merci d’avoir pris l’appel, et bonne journée. »
Que devrait apporter un appel de ce type pour que vous le preniez volontiers ?
Évitez la phrase « Je ne suis pas comme les autres, promis. » Tous les appelants disent cela. Cela n’apporte aucune preuve, et vous demandez au client sa confiance avant qu’il ait une raison de l’accorder.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.