Un client qui dit « Ça ne m’intéresse pas » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
Lors d’un appel à froid, c’est plus un réflexe qu’une décision : le client a été interrompu et n’a encore rien entendu. Ce peut aussi être un non clair. Respectez-le, mais vérifiez une fois, brièvement et aimablement, si le sujet présente un intérêt.
Fréquent dans: Logiciels et SaaS, Assurance et finance, Immobilier, Télécoms et énergie, Services et conseil, Commerce et e-commerce, Industrie et logistique, Centre de contact et service client
Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Montrez que vous avez entendu, puis posez une question ouverte avant de répondre.
« Entendu, d’autant que je vous appelle sans prévenir. Puis-je poser une question, pour ne pas vous déranger à nouveau avec quelque chose qui ne vous concerne pas ? Vous occupez-vous vous-même de X aujourd’hui ? » Acceptez ensuite la réponse.
Demandez un instant, une question ou une prochaine étape, et acceptez la réponse.
« Très bien. Verriez-vous un inconvénient à ce que je vous pose une question avant de vous laisser ? Si la réponse est non, je vous laisse tranquille. »
Terminez l’appel poliment en laissant la porte ouverte. Un non respecté peut aussi être un bon appel.
« Merci de me le dire directement. Je ne vous prends pas plus de temps. Bonne journée. » Si la réponse est un non clair, restez-en là et notez-le.
Après votre réponse, demandez :
Est-ce parce que cela ne vous concerne pas, ou parce que le moment est mal choisi ?
Évitez : Comment pouvez-vous ne pas être intéressé alors que vous n’avez encore rien entendu ?
Cela contredit une déclaration claire et paraît condescendant. Insister après un non met fin à l’appel et entame votre réputation au passage.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionLors d’un appel à froid, c’est plus un réflexe qu’une décision : le client a été interrompu et n’a encore rien entendu. Ce peut aussi être un non clair. Respectez-le, mais vérifiez une fois, brièvement et aimablement, si le sujet présente un intérêt.
Reconnaître, puis questionner: « Entendu, d’autant que je vous appelle sans prévenir. Puis-je poser une question, pour ne pas vous déranger à nouveau avec quelque chose qui ne vous concerne pas ? Vous occupez-vous vous-même de X aujourd’hui ? » Acceptez ensuite la réponse. Demander la permission: « Très bien. Verriez-vous un inconvénient à ce que je vous pose une question avant de vous laisser ? Si la réponse est non, je vous laisse tranquille. » Sortir avec élégance: « Merci de me le dire directement. Je ne vous prends pas plus de temps. Bonne journée. » Si la réponse est un non clair, restez-en là et notez-le.
Est-ce parce que cela ne vous concerne pas, ou parce que le moment est mal choisi ?
Évitez la phrase « Comment pouvez-vous ne pas être intéressé alors que vous n’avez encore rien entendu ? » Cela contredit une déclaration claire et paraît condescendant. Insister après un non met fin à l’appel et entame votre réputation au passage.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.