Un client qui dit « Les commerciaux disent n’importe quoi pour vendre » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
Cette phrase traduit une méfiance envers le métier, fondée sur une expérience réelle, pas sur vous personnellement. Le client vous indique comment gagner en crédibilité : être concret, admettre les limites et ne pas forcer. Si vous répondez par une plaisanterie défensive, vous confirmez le cliché. Sa remarque est aussi une invitation à vous comporter autrement.
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Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Dites à voix haute ce que le client semble ressentir, pour qu’il puisse vous corriger.
« Je comprends pourquoi vous pensez cela, et beaucoup l’ont mérité. C’est pourquoi je procède ainsi : je vous dis à quoi cela sert et à quoi cela ne sert pas, et si ce n’est pas pour vous, je vous le dirai. »
Demandez un instant, une question ou une prochaine étape, et acceptez la réponse.
« C’est juste. Puis-je vous proposer une façon de me tester ? Je réponds franchement à votre question la plus difficile, et si vous avez l’impression que j’esquive, vous mettez fin à l’appel. D’accord ? Que demanderiez-vous à un commercial en qui vous n’avez pas confiance ? »
Proposez un exemple, une référence ou un essai que le client peut vérifier. Jamais de chiffre inventé.
« Ne me croyez pas sur parole. Tout ce que je dis, je peux vous le donner par écrit, et vous le vérifiez avant de décider. Cela vous aiderait-il que je vous envoie les points principaux après l’appel ? »
Après votre réponse, demandez :
Qu’a fait un commercial, par le passé, pour que vous ne lui fassiez plus confiance ?
Évitez : Je ne suis pas comme les autres commerciaux, vous pouvez me faire confiance.
Affirmer qu’on est différent, c’est exactement ce que dirait un commercial prêt à dire n’importe quoi. La confiance naît d’un comportement concret et vérifiable.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionCette phrase traduit une méfiance envers le métier, fondée sur une expérience réelle, pas sur vous personnellement. Le client vous indique comment gagner en crédibilité : être concret, admettre les limites et ne pas forcer. Si vous répondez par une plaisanterie défensive, vous confirmez le cliché. Sa remarque est aussi une invitation à vous comporter autrement.
Nommer le ressenti: « Je comprends pourquoi vous pensez cela, et beaucoup l’ont mérité. C’est pourquoi je procède ainsi : je vous dis à quoi cela sert et à quoi cela ne sert pas, et si ce n’est pas pour vous, je vous le dirai. » Demander la permission: « C’est juste. Puis-je vous proposer une façon de me tester ? Je réponds franchement à votre question la plus difficile, et si vous avez l’impression que j’esquive, vous mettez fin à l’appel. D’accord ? Que demanderiez-vous à un commercial en qui vous n’avez pas confiance ? » Proposer un élément vérifiable: « Ne me croyez pas sur parole. Tout ce que je dis, je peux vous le donner par écrit, et vous le vérifiez avant de décider. Cela vous aiderait-il que je vous envoie les points principaux après l’appel ? »
Qu’a fait un commercial, par le passé, pour que vous ne lui fassiez plus confiance ?
Évitez la phrase « Je ne suis pas comme les autres commerciaux, vous pouvez me faire confiance. » Affirmer qu’on est différent, c’est exactement ce que dirait un commercial prêt à dire n’importe quoi. La confiance naît d’un comportement concret et vérifiable.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.