Checklist obchodního hovoru: před hovorem, během něj i po něm
Jedna tisknutelná stránka s 25 stručnými kroky. Odškrtejte si je před vytočením, mějte ji při hovoru po ruce a poslední blok použijte k tomu, abyste se z hovoru poučili.
V tiskovém dialogu zvolte „Uložit jako PDF“. Nic se nikam neodesílá a nepotřebujete účet.
Checklist obchodního hovoru: před hovorem, během něj i po něm
Před hovorem
Řekněte si cíl hovoru jednou větou.
Přečtěte si poznámky ke klientovi a poslední kontakt.
Ověřte jméno, roli a výslovnost klienta.
Napište si úvodní větu: kdo jste a proč voláte.
Připravte si dvě až tři otevřené otázky.
Sepište pravděpodobné námitky a ke každé jednu odpověď.
Rozhodněte se, jaký další krok navrhnete, i s termínem.
Zavřete ostatní karty a ztište oznámení.
Během hovoru
Začněte jménem, firmou a důvodem hovoru.
Zeptejte se, zda se hodí, a respektujte odpověď.
Ptejte se otevřeně a nechte klienta domluvit.
Poslouchejte víc, než mluvíte.
Zapište si klientova vlastní slova a později je použijte.
Námitku přijměte klidně: potvrďte, zeptejte se, pak odpovězte.
Mluvte jednoduše a bez odborných slov.
Než něco navrhnete, shrňte, co jste slyšeli.
Domluvte jeden jasný další krok s termínem.
Po hovoru
Poznámky napište, dokud je hovor v živé paměti.
Zaznamenejte potřeby, obavy a domluvený další krok.
Pošlete slíbenou zprávu nebo materiál včas.
Nastavte si připomínku na termín dalšího kontaktu.
Aktualizujte záznam o klientovi.
Poznamenejte, co se povedlo, a jednu věc ke změně.
Zapište si zaznělé námitky a jak jste odpověděli.
Nejtěžší moment si před dalším hovorem nacvičte nahlas.
DIRI AI · diriai.com · Tréninkový materiál, ne právní ani finanční poradenství.
Nacvičte si hovor před tím skutečným
Plán Free: nacvičte si hovor s AI zákazníkem a uvidíte, co příště změnit.