Checklist obchodného hovoru: pred hovorom, počas neho aj po ňom
Jedna tlačiteľná stránka s 25 stručnými krokmi. Odškrtnite si ich pred vytočením, majte ju pri hovore po ruke a posledný blok použite na poučenie z hovoru.
V tlačovom dialógu zvoľte „Uložiť ako PDF“. Nič sa nikam neodosiela a nepotrebujete účet.
Checklist obchodného hovoru: pred hovorom, počas neho aj po ňom
Pred hovorom
Povedzte si cieľ hovoru jednou vetou.
Prečítajte si poznámky ku klientovi a posledný kontakt.
Overte meno, rolu a výslovnosť klienta.
Napíšte si úvodnú vetu: kto ste a prečo voláte.
Pripravte si dve až tri otvorené otázky.
Spíšte pravdepodobné námietky a ku každej jednu odpoveď.
Rozhodnite sa, aký ďalší krok navrhnete, aj s termínom.
Zatvorte ostatné karty a stíšte oznámenia.
Počas hovoru
Začnite menom, firmou a dôvodom hovoru.
Opýtajte sa, či sa hodí, a rešpektujte odpoveď.
Pýtajte sa otvorene a nechajte klienta dohovoriť.
Počúvajte viac, než hovoríte.
Zapíšte si klientove vlastné slová a neskôr ich použite.
Námietku prijmite pokojne: potvrďte, opýtajte sa, potom odpovedzte.
Hovorte jednoducho a bez odborných slov.
Skôr než niečo navrhnete, zhrňte, čo ste počuli.
Dohodnite jeden jasný ďalší krok s termínom.
Po hovore
Poznámky napíšte, kým je hovor v živej pamäti.
Zaznamenajte potreby, obavy a dohodnutý ďalší krok.
Pošlite sľúbenú správu alebo materiál včas.
Nastavte si pripomienku na termín ďalšieho kontaktu.
Aktualizujte záznam o klientovi.
Poznačte si, čo sa podarilo, a jednu vec na zmenu.
Zapíšte si zaznelé námietky a ako ste odpovedali.
Najťažší moment si pred ďalším hovorom nacvičte nahlas.
DIRI AI · diriai.com · Tréningový materiál, nie právne ani finančné poradenstvo.
Nacvičte si hovor pred tým skutočným
Plán Free: nacvičte si hovor s AI zákazníkom a uvidíte, čo nabudúce zmeniť.