Prima chiedere, poi rispondere
Chieda che cosa c’è dietro l’obiezione, così risponde alla vera preoccupazione.
«Grazie. Quando sarebbe un buon momento per trovarlo, così non chiamo in un momento poco opportuno?» Annoti la risposta.
Come rispondere a «Al momento non è disponibile»
I clienti dicono «Al momento non è disponibile» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Che cosa c’è davvero dietro
Un’assenza reale o un filtro. In entrambi i casi l’obiettivo è chiudere con qualcosa di utile: un momento migliore, un nome, un modo per raggiungere la persona. Una domanda cordiale e concreta ottiene di solito più di una insistente.
Tipica in: Software e SaaS, Assicurazioni e finanza, Immobiliare, Telecomunicazioni ed energia, Servizi e consulenza, Commercio ed e-commerce, Industria e logistica, Contact center e servizio clienti
Come rispondere
Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Chiedere il permesso
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«Potrei lasciare un breve messaggio, e mi direbbe qual è il modo migliore per raggiungerlo? Vorrei rispettare il suo tempo.»
Proporre un passo più piccolo
Renda la decisione piccola e a basso rischio, così si va comunque avanti.
«Grazie per l’aiuto. Richiamo giovedì mattina. Di solito a quell’ora è raggiungibile?»
La domanda di follow-up
Dopo la Sua risposta, chieda:
C’è un momento della giornata in cui è più facile trovarlo?
Che cosa non dire
Eviti: Non può dirmi semplicemente dov’è?
Supera un limite e spinge il centralino a rivelare informazioni che non deve dare.
Si eserciti ad alta voce
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneDomande su questa obiezione
Che cosa significa davvero «Al momento non è disponibile»?
Un’assenza reale o un filtro. In entrambi i casi l’obiettivo è chiudere con qualcosa di utile: un momento migliore, un nome, un modo per raggiungere la persona. Una domanda cordiale e concreta ottiene di solito più di una insistente.
Come si risponde a «Al momento non è disponibile»?
Prima chiedere, poi rispondere: «Grazie. Quando sarebbe un buon momento per trovarlo, così non chiamo in un momento poco opportuno?» Annoti la risposta. Chiedere il permesso: «Potrei lasciare un breve messaggio, e mi direbbe qual è il modo migliore per raggiungerlo? Vorrei rispettare il suo tempo.» Proporre un passo più piccolo: «Grazie per l’aiuto. Richiamo giovedì mattina. Di solito a quell’ora è raggiungibile?»
Che cosa chiedere dopo «Al momento non è disponibile»?
C’è un momento della giornata in cui è più facile trovarlo?
Che cosa non dire quando un cliente dice «Al momento non è disponibile»?
Eviti la frase «Non può dirmi semplicemente dov’è?» Supera un limite e spinge il centralino a rivelare informazioni che non deve dare.
Per approfondire
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.