I clienti dicono «Mi lasci il Suo numero, La farò richiamare» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Un modo cortese di chiudere la telefonata senza dare accesso, anche se a volte è un’offerta reale. I messaggi restano spesso senza risposta, quindi conta che cosa lascia e che cosa fa dopo. Renda il messaggio breve, concreto e facile da gestire e concordi il contatto successivo.
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Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Renda la decisione piccola e a basso rischio, così si va comunque avanti.
«Grazie. Per favore, gli dica che ha chiamato Anna di X a proposito di Y e che richiamerò giovedì mattina. Lascio anche il mio numero, se preferisce richiamare lui.» Indichi un motivo reale in una frase breve.
Chieda che cosa c’è dietro l’obiezione, così risponde alla vera preoccupazione.
«Volentieri. C’è qualcosa che aumenta le possibilità di una risposta, per esempio anche una breve e-mail o un orario preciso?»
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«Posso richiamare fra qualche giorno se non ricevo notizie, oppure Le darebbe fastidio?» Chiederlo prima evita irritazione.
Dopo la Sua risposta, chieda:
Quanto tempo ci vuole di solito perché si risponda a un messaggio di questo tipo?
Eviti: No, è urgente, devo parlargli subito.
Un’urgenza inventata consuma la benevolenza del centralino, che se ne ricorderà alla prossima chiamata.
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneUn modo cortese di chiudere la telefonata senza dare accesso, anche se a volte è un’offerta reale. I messaggi restano spesso senza risposta, quindi conta che cosa lascia e che cosa fa dopo. Renda il messaggio breve, concreto e facile da gestire e concordi il contatto successivo.
Proporre un passo più piccolo: «Grazie. Per favore, gli dica che ha chiamato Anna di X a proposito di Y e che richiamerò giovedì mattina. Lascio anche il mio numero, se preferisce richiamare lui.» Indichi un motivo reale in una frase breve. Prima chiedere, poi rispondere: «Volentieri. C’è qualcosa che aumenta le possibilità di una risposta, per esempio anche una breve e-mail o un orario preciso?» Chiedere il permesso: «Posso richiamare fra qualche giorno se non ricevo notizie, oppure Le darebbe fastidio?» Chiederlo prima evita irritazione.
Quanto tempo ci vuole di solito perché si risponda a un messaggio di questo tipo?
Eviti la frase «No, è urgente, devo parlargli subito.» Un’urgenza inventata consuma la benevolenza del centralino, che se ne ricorderà alla prossima chiamata.
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.