Prima chiedere, poi rispondere
Chieda che cosa c’è dietro l’obiezione, così risponde alla vera preoccupazione.
«Capisco. Sa più o meno quando finisce la riunione, o quando sarebbe opportuno richiamare?»
Come rispondere a «È in riunione»
I clienti dicono «È in riunione» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Che cosa c’è davvero dietro
Un filtro comune e spesso vero. La reazione è breve, cordiale e concreta. Non si aspetti dal centralino più informazioni di quante voglia darne. Chieda il momento migliore e ringrazi.
Tipica in: Software e SaaS, Assicurazioni e finanza, Immobiliare, Telecomunicazioni ed energia, Servizi e consulenza, Commercio ed e-commerce, Industria e logistica, Contact center e servizio clienti
Come rispondere
Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Proporre un passo più piccolo
Renda la decisione piccola e a basso rischio, così si va comunque avanti.
«Grazie. Richiamo alle tre. Pensa che sia un momento migliore?» Un orario preciso mostra rispetto e offre qualcosa di semplice da confermare.
Chiedere il permesso
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«Posso lasciare il mio numero, o è meglio che richiami io? Non vorrei crearLe un impegno inutile.»
La domanda di follow-up
Dopo la Sua risposta, chieda:
C’è un orario fisso in cui di solito è libero?
Che cosa non dire
Eviti: Resto in linea, non mi dispiace aspettare.
Restare in attesa mette sotto pressione il centralino e spreca il Suo tempo. Probabilmente irrita anche la persona che vuole raggiungere.
Si eserciti ad alta voce
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneDomande su questa obiezione
Che cosa significa davvero «È in riunione»?
Un filtro comune e spesso vero. La reazione è breve, cordiale e concreta. Non si aspetti dal centralino più informazioni di quante voglia darne. Chieda il momento migliore e ringrazi.
Come si risponde a «È in riunione»?
Prima chiedere, poi rispondere: «Capisco. Sa più o meno quando finisce la riunione, o quando sarebbe opportuno richiamare?» Proporre un passo più piccolo: «Grazie. Richiamo alle tre. Pensa che sia un momento migliore?» Un orario preciso mostra rispetto e offre qualcosa di semplice da confermare. Chiedere il permesso: «Posso lasciare il mio numero, o è meglio che richiami io? Non vorrei crearLe un impegno inutile.»
Che cosa chiedere dopo «È in riunione»?
C’è un orario fisso in cui di solito è libero?
Che cosa non dire quando un cliente dice «È in riunione»?
Eviti la frase «Resto in linea, non mi dispiace aspettare.» Restare in attesa mette sotto pressione il centralino e spreca il Suo tempo. Probabilmente irrita anche la persona che vuole raggiungere.
Per approfondire
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.