Proporre un passo più piccolo
Renda la decisione piccola e a basso rischio, così si va comunque avanti.
«Certo. Le andrebbe meglio domani mattina o giovedì pomeriggio? Lo segno in agenda e La chiamo a quell’ora.»
Come rispondere a «Mi richiami più tardi»
I clienti dicono «Mi richiami più tardi» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Che cosa c’è davvero dietro
«Più tardi» è spesso un rinvio cortese, ma a volte è vero: il cliente è occupato. Il rischio è un «più tardi» aperto che non arriva mai. Lo trasformi in un orario preciso e chieda, se possibile, che cosa cambia nel frattempo.
Tipica in: Software e SaaS, Assicurazioni e finanza, Immobiliare, Telecomunicazioni ed energia, Servizi e consulenza, Commercio ed e-commerce, Industria e logistica, Contact center e servizio clienti
Come rispondere
Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Prima chiedere, poi rispondere
Chieda che cosa c’è dietro l’obiezione, così risponde alla vera preoccupazione.
«Nessun problema. È il momento a non andare bene, o l’argomento non è una priorità adesso? Se è solo il momento, richiamo. Se è l’argomento, preferisco saperlo.»
Chiedere il permesso
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«Volentieri. Perché la prossima chiamata sia utile, posso chiederLe una cosa adesso: che cosa dovrei portare quando La richiamo?»
La domanda di follow-up
Dopo la Sua risposta, chieda:
In quale momento della giornata ha più probabilità di avere dieci minuti senza interruzioni?
Che cosa non dire
Eviti: E quando sarebbe un buon momento? Lei è sempre occupato.
Suona come un rimprovero. Al sarcasmo i clienti rispondono evitandoLa.
Si eserciti ad alta voce
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneDomande su questa obiezione
Che cosa significa davvero «Mi richiami più tardi»?
«Più tardi» è spesso un rinvio cortese, ma a volte è vero: il cliente è occupato. Il rischio è un «più tardi» aperto che non arriva mai. Lo trasformi in un orario preciso e chieda, se possibile, che cosa cambia nel frattempo.
Come si risponde a «Mi richiami più tardi»?
Proporre un passo più piccolo: «Certo. Le andrebbe meglio domani mattina o giovedì pomeriggio? Lo segno in agenda e La chiamo a quell’ora.» Prima chiedere, poi rispondere: «Nessun problema. È il momento a non andare bene, o l’argomento non è una priorità adesso? Se è solo il momento, richiamo. Se è l’argomento, preferisco saperlo.» Chiedere il permesso: «Volentieri. Perché la prossima chiamata sia utile, posso chiederLe una cosa adesso: che cosa dovrei portare quando La richiamo?»
Che cosa chiedere dopo «Mi richiami più tardi»?
In quale momento della giornata ha più probabilità di avere dieci minuti senza interruzioni?
Che cosa non dire quando un cliente dice «Mi richiami più tardi»?
Eviti la frase «E quando sarebbe un buon momento? Lei è sempre occupato.» Suona come un rimprovero. Al sarcasmo i clienti rispondono evitandoLa.
Per approfondire
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.