1. A törvényes jogok az elsők
Jelen Szabályzat semmiben sem korlátozza a fogyasztó kötelező jogait, ideértve az elállást – ahol alkalmazandó –, a nem megfelelő digitális szolgáltatás jogorvoslatait, a jogszerű megszüntetés utáni visszatérítést, a jogosulatlan vagy kettős fizetésre vonatkozó jogokat, illetve a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti országban fennálló jogokat. Ezek a visszatérítések nem függnek az alábbi jóindulatú szabályoktól.
Jogosult Stripe Managed Payments tranzakció esetén a Sold through Link, LLC mint „Merchant of Record” (a tranzakciós és adózási feladatokat ellátó, nyilvántartott kereskedő) által kezelt bármely kötelező vagy kedvezőbb visszatérítési jog is alkalmazandó, és elsőbbséget élvez az itteni szűkebb jóindulatú szabállyal szemben. A DIRI AI továbbra is felelős a terméktámogatásért és a kapcsolódó előfizetés és alkalmazásjogosultság összehangolásáért.
2. Jóindulatú visszatérítések
Az alábbi kizárások fenntartásával a DIRI AI a következő további, ügyfélbarát szabályokat biztosítja:
Az első automatikus terhelés a próbaidőszak után
Az alkalmazásbeli próbaidőszaki határidő előtt kézhez vett lemondási kérelem megakadályozza a fizetős átalakulást. Ha a szolgáltatói feldolgozás késése ennek ellenére a határidőben benyújtott kérelem után okozza az első terhelést, a DIRI AI visszatéríti a terhelést. Ez a helyesbítés nem függ az alábbi használati küszöbtől.
Teljes visszatérítés kérhető az első automatikus fizetős terhelést követő hét naptári napon belül, ha e terhelés után a havi hangperc-keret legfeljebb 10%-át használták fel, és az átalakulás után lényeges, nem percalapú fizetős funkciót nem használtak. A jóváhagyott teljes visszatérítés azonnal megszünteti a fizetős előfizetést és jogosultságot.
Véletlen havi megújítás
Teljes visszatérítés kérhető egy későbbi havi megújítást követő 72 órán belül, ha a megújítás után nem történt érdemi használat. Az „érdemi használat” magában foglalja a fizetős oktatási munkamenet megkezdését, új fizetős jelentés generálását, fizetős felhasználói helyek hozzáadását vagy használatát, újonnan feldolgozott tartalom exportálását, vagy lényeges fizetős erőforrás felhasználását.
Kettős vagy téves terhelés
A megerősített kettős terhelést, vagy a Link Checkoutban vagy a megújításkor jóváhagyott tényleges ismétlődő terhelést meghaladó összeget a jóindulatú használati küszöbértékektől függetlenül visszatérítjük vagy helyesbítjük, a vizsgálat és a kötelező jog fenntartásával.
Igazolt, lényeges szolgáltatáshiba
Ha egy igazolt, a DIRI AI által ellenőrzött hiba a fizetős időszak jelentős részében lényegesen akadályozza a használatot, és azt észszerűen nem javítják ki, a DIRI AI időarányos pénzvisszatérítést vagy szolgáltatási jóváírást adhat. A fogyasztó a jog által előírt bármely jogorvoslatot választhatja; a jóváírás nem helyettesítheti a kötelező készpénzvisszatérítést.
3. Amit általában nem térítünk vissza önkéntesen
A kötelező jog mindig fenntartásával a jóindulatú visszatérítések általában nem érhetők el a következő esetekben:
- a megadott küszöbértéket meghaladó használat vagy a megújítás utáni érdemi használat;
- a rendes lemondás utáni fel nem használt idő, amely alatt a hozzáférés az időszak végéig elérhető marad;
- kizárólag AI-pontszámon, eredményen vagy értékesítési eredmény elmaradásán alapuló elégedetlenség;
- az ügyfél eszköze, kapcsolata, nem támogatott területe vagy lényeges szerződésszegése által okozott képtelenség;
- ismételt próbaidőszakkal, visszaterheléssel vagy visszatérítéssel való visszaélés, csalás vagy jogellenes használat; vagy
- az átváltás, a bank, a kártyakibocsátó vagy az adó olyan összegei, amelyeket a DIRI AI nem tart meg, kivéve, ha a DIRI AI jogilag felelős értük.
A megtagadott jóindulatú visszatérítés nem dönt el törvényes panaszt vagy hibaigényt.
4. Hogyan kérhető visszatérítés
Használja a hitelesített kapcsolatfelvételi űrlapot vagy a billing@diriai.com címet, és adja meg a fiók e-mail-címét, a számla- vagy fizetési hivatkozást, a terhelés dátumát, az összeget és egy rövid magyarázatot. Ne küldje el a teljes kártyaszámot vagy a biztonsági kódot. A DIRI AI arányos ellenőrzést kérhet.
A kérelmet két munkanapon belül igyekszünk visszaigazolni. Jogosult Managed Payments tranzakciók esetén a Link tranzakciós támogatást nyújt, és nyugtája azonosítja a tranzakciót. A DIRI AI összehangolja a terméktámogatást és az előfizetési/jogosultsági hatásokat. A jóváhagyott visszatérítéseket haladéktalanul benyújtjuk az eredeti fizetési módra; a kártyaszolgáltató ezt követően nagyjából 5–10 munkanapot vagy ennél többet vehet igénybe a megjelenítésükhöz. Ez a becslés nem késlelteti a rövidebb kötelező visszatérítési határidőket.
5. Előfizetési és jogosultsági döntés
A próbaidőszaki átalakulás vagy a véletlen megújítás miatti minden teljes jóindulatú visszatérítést ki kell egészíteni egyértelmű, szolgáltatói oldali lemondással és jogosultsági frissítéssel. A visszatérítési API-esemény önmagában nem szünteti meg az előfizetést. A visszatérítés kiadása előtt a támogatásnak rögzítenie kell, hogy a hozzáférés azonnal megszűnik, jogszabály alapján folytatódik, vagy azért marad fenn, mert csak részleges helyesbítés történik.
6. Visszaterhelések
Ha először a DIRI AI-hoz fordul, az gyorsabb lehet, de nem jelent lemondást a jogosulatlan terhelés vitatására vonatkozó törvényes jogról. A vita megválaszolásához átadhatjuk a fizetési szolgáltatónak a vonatkozó szerződéses, hozzájárulási, használati és kommunikációs bizonyítékokat. A csalárd vagy visszaélésszerű visszaterhelések felfüggesztéshez és – üzleti ügyfelek esetében – a jogszerű költségek behajtásához vezethetnek.
7. Állapot és verzió
Jelen Szabályzat egyensúlyt teremt a hasznos biztonsági háló és a nagymértékű használattal való visszatérítési visszaélés elleni védelem között. Azokra a jogosult terhelésekre alkalmazandó, amelyek olyan megrendelés alapján keletkeznek, amely az 1.2.1 verziót foglalja magában.
Visszatérítési kapcsolat: billing@diriai.com. Verzió: 1.2.1. Dátum: 2026. szeptember 22.