1. Standard csomagok
A standard önkiszolgáló csomagok és a próbaidőszakok nem tartalmaznak szerződéses rendelkezésre állási százalékot, napi 24 órás emberi támogatást, garantált válasz- vagy megoldási időt, helyreállítási időre vonatkozó célértéket, helyreállítási pontra vonatkozó célértéket, sem automatikus szolgáltatási jóváírást. A DIRI AI észszerű gondossággal jár el a szerződött digitális szolgáltatás és a szükséges biztonsági frissítések nyújtása során.
Ez a Szabályzat nem zárja ki a fogyasztó kötelező erejű jogait a szerződésszerűség, a hibák, az árleszállítás, a szerződéstől való elállás vagy a visszatérítés körében. A „nincs SLA” nem azt jelenti, hogy „nincs jogi felelősség”.
2. Rendelkezésre állási események
A rendelkezésre állást befolyásolhatja a karbantartás, a biztonsági incidensre adott válaszintézkedés, a szolgáltató hibája, az ügyfél eszközei vagy hálózata, a nem támogatott konfigurációk, az internetes útválasztás, a vis maior és a jogszerű felfüggesztés. A DIRI AI észszerű bizonyíték nélkül nem tekint egy eseményt az ügyfél által okozottnak.
A tervezett karbantartást úgy kell ütemezni, hogy csökkentse a zavart, és előre be kell jelenteni, ha valószínűleg jelentős hatása lesz. A sürgős biztonsági vagy jogi munkák előzetes értesítés nélkül is elvégezhetők, a tájékoztatást pedig akkor adjuk meg, amint ez észszerűen biztonságos.
3. Incidensekről szóló tájékoztatás
A jelentős incidensekről ellenőrzött alkalmazáson belüli, állapotjelző vagy e-mail csatornán kell tájékoztatni, a megfékezésig hasznos frissítésekkel. A biztonsági szempontból érzékeny részletek, egy másik ügyfél adatai és az ellenőrizetlen ok elhallgatható. A személyes adatok megsértésére vonatkozó értesítések a Biztonsági incidensek és értesítések szabályzatát és a jogszabályi határidőket követik, nem ezt a rendelkezésre állási szabályzatot.
4. Támogatási célértékek
A Támogatási és panaszkezelési szabályzat tartalmazza az első válaszra vonatkozó célértékeket. Ezek nem rendelkezésre állási SLA-t jelentenek, és nem garantálják a hiba megadott időn belüli elhárítását. A szolgáltatóhoz történő eszkaláció vagy egy összetett adatvizsgálat hosszabb időt vehet igénybe.
5. Törvényes és mérlegelési alapú jogorvoslatok
A fogyasztók megtartják az összes kötelező jogorvoslatot a szerződésszerűtlen vagy lényegében nem elérhető digitális szolgáltatások esetén. A DIRI AI a Visszatérítési szabályzat alapján arányos visszatérítést vagy jóváírást is nyújthat a DIRI AI ellenőrzése alá tartozó, igazolt jelentős hiba esetén. A mérlegelés alapján nyújtott jóváírás nem helyettesítheti a kötelező pénzbeli jogorvoslatot.
6. Egyedi vállalati vagy közszféra-beli SLA
Százalékos SLA, szolgáltatási jóváírás, dedikált lefedettség, támogatási nyelv, helyreállítási célérték vagy közbeszerzési kötelezettségvállalás csak külön aláírt megrendelésben érvényes, amely megjelöli a következőket:
- a szolgáltatás határát és a mérés forrását;
- a rendelkezésre állás képletét és a kizárt eseményeket;
- a támogatás nyitvatartását, a súlyossági definíciókat, valamint a válaszadási és helyreállítási célértékeket;
- a karbantartásról és az incidensekről szóló tájékoztatást;
- a jóváírás számítását, az igényérvényesítés menetét és – ahol jogszerű – a kizárólagos jogorvoslat körét;
- az adatok régióját, a helyreállítási teszteket és a biztonsági függőségeket; valamint
- a díjakat, a felelősséget és az iratok közötti elsőbbségi sorrendet.
Egy értékesítési beszélgetés, egy csomag elnevezése vagy egy szolgáltató saját SLA-ja nem hoz létre DIRI AI vállalati SLA-t.
7. Kapcsolat és verzió
Szolgáltatási problémák: support@diriai.com. Verzió: 1.2.0. Dátum: 2026. augusztus 30.