A csapata számára a legjobb AI-szerepjáték-eszköz az, amelyet az emberei ténylegesen használni fognak, amelynek a visszajelzését hasznosnak találják, és amelynek adatkezelését a cége el tudja fogadni. A termékoldalakról ezt nehéz megítélni, mert minden eszköz valósághűséget és fejlődést ígér. Ez az útmutató olyan kérdéseket ad, amelyeket bármelyik szállítónak feltehet, nekünk is, és egy módszert, amellyel a válaszokat egy hét alatt saját maga is kipróbálhatja.
A DIRI AI-t mi készítjük, tehát érdekeltek vagyunk. Az ellenőrzőlistát úgy írtuk meg, hogy bármelyik termékre működjön, versenytársakat nem nevezünk meg, és egyetlen konkrét eszközről sem állítunk többet annál, amit a készítője közzétesz. Ahol azt írjuk le, mit csinál a DIRI AI, azt egy válasz példájaként tesszük, nem annak bizonyítékaként, hogy ez a megfelelő választás az Ön számára.
Kezdje a problémával, ne az eszközzel
Mielőtt termékeket hasonlítana össze, írja le egy-két mondatban, mit szeretne megváltoztatni. Tipikus célok:
- új értékesítők, akik izgulnak az első hívásaik előtt;
- tapasztalt emberek, akik elkerülnek egy bizonyos helyzetet, például az árkifogásokat;
- olyan csapat, amelynek rendszeres, kis erőfeszítéssel járó módra van szüksége a gyakorlás folytatásához;
- olyan vezető, aki valami konkrétat szeretne megbeszélni a coachingban.
A különböző célok különböző eszközöket jelölnek ki. Az onboardingra épített eszköz rossz választás lehet a heti gyakorlásra, és fordítva. Ha nem tudja megnevezni a problémát, semmilyen ellenőrzőlista nem segít.
Az ellenőrzőlista
1. Szóbeli vagy szöveges gyakorlatról van szó?
Ha az emberei telefonon értékesítenek, a gépeléssel való gyakorlás más készség. Kérdezze meg, hogy a gyakorlás szóbeli-e, hogyan kezeli a közbevágást és a csendet, és mi történik, ha a beszélő megáll. Próbálja ki fejhallgatóval, és ítélje meg, hogy hívásnak érződik-e.
2. Ki irányítja a forgatókönyvet?
Egyes eszközök lehetővé teszik bármilyen helyzet leírását; mások rögzített forgatókönyveket kínálnak nehézségi szintekkel. A szabad forma rugalmas, de elcsúszhat. A rögzített forgatókönyvekkel ugyanazt a helyzetet megismételheti, és összehasonlíthatja a kísérleteket. Kérdezze meg, melyik modellt használja az eszköz, és hozzáigazíthatja-e a forgatókönyveket a termékéhez és a piacához, például a saját kifogásaihoz és a saját nyelvéhez.
3. Milyen visszajelzést kap, és hogyan készül?
Kérjen megmutatni egy valódi jelentést. Nézze meg, hogy idéz-e konkrét pillanatokat a hívásból, javasol-e egy világos dolgot a következő próbára, és elmagyarázza-e, hogyan jutott a következtetéseire. Legyen óvatos a pontosnak tűnő, de magyarázat nélküli pontszámokkal. Az AI visszajelzése javaslat, és egy jó eszköz ezt ki is mondja. A DIRI AI-ban a coachjelentés a leiratból idéz pillanatokat, és gyakorlási célt javasol; a módszert a hogyan számoljuk a pontszámot oldal írja le.
4. Tréningez, vagy értékel?
Ez az embereknek és a jognak is számít. Ha egy eszköz olyan értékeléseket állít elő, amelyeket a vezetők a munkavállalók összehasonlítására használhatnak, olyan kategóriába eshet, amelyet a szabályozás szigorúbban kezel, és megváltoztatja, mennyire őszintén gyakorolnak az emberek. Kérdezze meg, hogy mindenki a saját eredményeit látja-e, ki más láthatja őket, és hogy a rendeltetésszerű használat tréning vagy értékelés. A DIRI AI tréningre készült, és a résztvevő a saját jelentését látja.
5. Hogyan kezelik az adatokat?
Kérdezze meg, hol tárolják a felvételeket és a leiratokat, meddig őrzik meg őket, ki fér hozzájuk, használják-e őket modellek tanítására, és hogyan működik a törlés. Kérje el az adatvédelmi dokumentumokat, és olvassa el őket. Csapat esetén kérdezze meg, ki az adatkezelő, és hol történik a feldolgozás. Ne tegyen valódi ügyféladatokat a gyakorló forgatókönyvekbe, hacsak a cége nem hagyta jóvá.
6. Működik az Ön nyelvein és az Ön piacán?
Ha a csapata csehül, szlovákul, lengyelül vagy németül értékesít, próbáljon ki egy hívást azon a nyelven, ne csak angolul. Ítélje meg, hogy az ügyfél természetesen hangzik-e, működnek-e a helyi kifejezések, és olyan nyelven íródik-e a jelentés, amelyet az emberei el fognak olvasni.
7. Hogyan működik csapatban?
Keressen módot a meghívásra, közös forgatókönyvkészletet, áttekintést a vezetőnek, és világos szabályt arról, ki mit lát. Kérdezze meg, hogy a vezető láthatja-e az egyes hívásokat, vagy csak egy áttekintést. Kérdezze meg, hogyan adhatók hozzá és távolíthatók el új emberek. Az egy embernek jó eszköz húsz embernél nehézkes lehet.
8. Valójában mennyibe kerül?
Kérdezze meg az egy főre jutó árat, mit tartalmaz, mi számít hívásnak, vannak-e hosszkorlátok, és mi történik a próbaidőszak után. Nézze meg, hogy a próbához kell-e bankkártya, és hogy a csomag magától megújul-e. Kérdezze meg, mennyibe kerül később további embereket hozzáadni. A csomagokat a várható használata alapján hasonlítsa össze, ne a címlapon szereplő ár alapján. A DIRI AI a csomagjait az árazási oldalon sorolja fel; döntés előtt bármelyik terméknél ellenőrizze az aktuális feltételeket.
9. Mi történik Önnel, ha otthagyja?
Kérdezze meg, exportálhatja-e az adatait, és bármikor lemondhatja-e. Az eszközváltás könnyebb, ha előre tudja, hogyan viheti magával az anyagait.
10. El tudja mondani a szállító, mire nem képes?
Egy megbízható szállító le tudja írni a korlátait. Kérdezze meg, miben rossz az eszköz. A szimulált ügyfél nem ismeri a piacát úgy, mint egy tapasztalt kolléga, tévedhet, és nem helyettesíti a coachingot. Ha a válasz csupa felsőfok, tekintse ezt információnak.
Kérdések, amelyekkel óvatosan bánjon
Néhány állítást érdemes másodszor is megnézni.
- Nagy számok forrás nélkül. A százalékos javulásokhoz és a rangsorokhoz olyan módszer kell, amelyet el tud olvasni. Ha nincs, számítson le belőlük.
- Az elsőségre vagy a legjobb voltra vonatkozó állítások. Ezeket nehéz ellenőrizni, és keveset adnak a döntéséhez.
- Biztos eredmények ígérete. A gyakorlás segít az embereknek felkészülni. Nem garantál kimenetelt.
- Érzelem- vagy személyiségfelismerés. Az érzelmek hangból való kiolvasása vitatott, és bizonyos munkahelyi környezetben korlátozott. Kérdezze meg, mit elemez valójában az eszköz.
Hogyan végezzen tisztességes próbát
Egy egyhetes próba többet mond, mint egy bemutató.
- Válasszon két-három forgatókönyvet, amelyek megfelelnek olyan valós helyzeteknek, amelyeket a csapata nehéznek talál.
- Válasszon három-négy embert, köztük egy szkeptikust és egy újonnan érkezőt.
- Mindenki végezzen három rövid hívást, és legalább egy forgatókönyvet ismételjen meg.
- Utána kérdezze meg: Hívásnak érződött? Hasznos volt a jelentés? Változtattak valamit a második próbálkozásnál?
- Ellenőrizze a gyakorlati részeket: meghívók, nyelv, adatbeállítások, és hogy mennyibe kerül a csomag a próba végén.
Hogy milyen egy gyakorlóhívás, azt a mintahívás oldalon hallhatja, az értékesítési hívás gyakorlásáról 10 perc alatt pedig itt olvashat.
Amikor egyáltalán nem biztos, hogy szoftverre van szüksége
Legyen őszinte az alternatívákkal kapcsolatban. A kollégával való gyakorlás semmibe sem kerül, és valódi ember reakcióit adja; lásd az AI-szerepjáték vagy gyakorlás kollégával cikket. Egy általános csevegőasszisztens jó a szavak előkészítésére; lásd a ChatGPT vagy hangalapú AI-tréner az értékesítés gyakorlásához cikket. Egy workshop jobb egy módszer bevezetésére; lásd az AI-gyakorlás vagy tantermi értékesítési képzés cikket. Tágabb képért olvassa el az alternatívákról szóló oldalt.
Gyakori kérdések
Mit tartalmazzon az AI-s értékesítési szerepjáték-szoftver?
Legalább: szóbeli gyakorlást, ha az emberei telefonon értékesítenek, ismételhető forgatókönyveket, valódi pillanatokat idéző visszajelzést, világos adatkezelést, és csapatnézetet, ha több embernek vásárol. Ezen túl a saját célja alapján döntsön.
Hogyan hasonlítsam össze tisztességesen az eszközöket?
Mindegyik eszközhöz ugyanazt a forgatókönyvet, ugyanazokat az embereket és ugyanazt a nyelvet használja, és kérje el mindegyik szállítótól írásban az adatvédelmi dokumentumait és az árait. A második próbálkozást ítélje meg, ne csak az elsőt.
Pontos az AI-szerepjáték?
Szimuláció. Hasznos lehet a gyakorláshoz, és tévedhet is, ezért a visszajelzését javaslatként kezelje. A mérce továbbra is a valódi hívások, a kollégák és a vezetők.
Biztonságos céges adatokkal használni?
A bizalmas ügyfélinformációkat tartsa távol minden olyan eszköztől, amelyet a cége nem hagyott jóvá. Ellenőrizze az egyes szolgáltatók adatkezelési, megőrzési és hozzáférési szabályait, valamint a saját szabályzatát.
Használhatom munkavállalók értékelésére?
A DIRI AI tréningre készült, nem munkavállalók értékelésére, és mindenki a saját jelentését látja. Ha bármelyik eszközt értékelésre fontolgatja, előbb kérjen jogi tanácsot, mert a munkavállalók értékelésére és az automatizált rendszerekre vonatkozó szabályok szigorúbbak.
Mennyibe kerül?
Terméktől és a létszámtól függ. A DIRI AI-nak van Ingyenes csomagja havi 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívással, és fizetős csomagjai többre. Lásd az árazási oldalt.
Megjegyzés a forrásokról
Ez az útmutató szerkesztőségi anyag. Kérdéseket ír le, amelyeket érdemes feltenni, nem rangsorol termékeket, és nem mér eredményeket. A funkciók és az árak változnak; ellenőrizze őket az egyes szállítóknál.
A DIRI AI a kommunikációt tréningezi, és minden gyakorlóhívás után jelentést ad; a résztvevő a saját jelentését látja. A rendeltetésszerű használat a tréning, nem a munkavállalók értékelése.
Próbáljon ki egy hívást a Free csomagban
A Free csomag havi 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást tartalmaz; e-mailes megerősítés szükséges. Az indulás előtt ellenőrizze az aktuális feltételeket.