A tantermi képzés és az AI-hívásgyakorlás különböző problémákat old meg, ezért nem az a hasznos kérdés, hogy melyik győz, hanem az, hogy melyik hiányosságot szeretné pótolni. Egy jó workshop közös nyelvet, keretrendszert és egy közös napot ad a csapatnak. Az AI-ügyféllel végzett gyakorlás minden résztvevőnek ismétlési lehetőséget ad e napok között. Sok csapatnak mindkettőre szüksége van, némelyiknek csak az egyikre. Ez a cikk egyszerűen bemutatja a különbségeket, azokat az eseteket is beleértve, amikor a tanterem egyértelműen jobb választás.
AI-gyakorlóeszközt készítünk, tehát érdekeltek vagyunk a válaszban. Ezért olyan dolgoknál maradtunk, amelyeket Ön maga is ellenőrizhet, és egyetlen konkrét képzésszolgáltatóról sem állítunk semmit. A formátumok nagyon eltérőek, ezért a cikket a tipikus esetek leírásaként olvassa, nem minden tanfolyamra érvényes megállapításként.
Amit a tantermi képzés jól csinál
Egy képzett tréner a teremben vagy egy videóhíváson olyasmit nyújt, amit a szoftver nem.
- Közös módszer. Mindenki egyszerre hallja ugyanazt a keretrendszert, ami megkönnyíti a későbbi coachingbeszélgetéseket, mert az emberek ugyanazokat a szavakat használják.
- Ítélőképesség és árnyalatok. Egy tapasztalt tréner érzékeli a hangulatot, észreveszi, ha valaki a forgatókönyvtől független dologgal küzd, és helyben alkalmazkodik.
- Beszélgetés és történetek. A kollégák megosztják egymással, mi vált be náluk. Egy jó workshop értékének nagy része a szünetekben folyó beszélgetés.
- Csapatösszetartás. Az együtt töltött idő kapcsolatokat épít, ami annak a csapatnak fontos, amely többnyire szétszórtan dolgozik.
- Kultúra és stratégia. Az olyan kérdéseket, mint hogy a cég hogyan pozicionálja az ajánlatát, vagy hogyan szeretne bánni az ügyfelekkel, érdemes emberek között megvitatni, nem szoftverrel begyakorolni.
Ha a csapatból hiányzik a közös megközelítés, vagy hamarosan változik, hogy mit és hogyan értékesít, a workshop a megfelelő kiindulópont.
Ahol a tanterem kifut a lehetőségeiből
A korlátok főként az időre és az ismétlésre vonatkoznak, nem a minőségre.
Kevés ismétlés személyenként
Egy csoportos alkalmon minden résztvevő rövid ideig beszél. A kollégák előtt előadott szerepjáték néhány percig tarthat, a többiek közben nézik. Egy nap alatt egy ember maximum néhányszor gyakorolhat, gyakran megfigyeltnek érezve magát. Ez ritkán elég egy szokás megváltoztatásához.
A készségek gyakorlás nélkül elhalványulnak
Az egyszer elmagyarázott keretrendszert könnyű elfelejteni, amikor a következő valódi hívás nehéz. Az segít, ha hamar újra használjuk, kis adagokban, ezt viszont egy egész csapatnál nehéz megszervezni a megbeszélések naptára mellett.
Időpontegyeztetés és költség
Az emberek összehívása utazási költséggel, teremmel, tréneri díjjal és mindenekelőtt az ügyfelektől távol töltött idővel jár. Egy nagy értékű alkalomért ez ésszerű ár, de nem olyasmi, amit hétről hétre meg lehet ismételni. A kis és a gyorsan növekvő csapatok, ahol az új emberek eltérő időpontban kezdenek, gyakran nem tudják megvárni a következő csoportos időpontot.
Gyakorlás a kollégák szeme előtt
A tantermi szerepjátékok néha kellemetlenek, mert a kollégák és a vezető nézik. Vannak, akik visszafogják magukat, a biztosra mennek, vagy kerülik a nehéz helyzetet. Ez emberi probléma, amelyet a jó trénerek körültekintően kezelnek, de nem tűnik el.
Hol illeszkedik az AI-hívásgyakorlás
A DIRI AI-ban az AI-ügyféllel végzett gyakorlás hanggal zajló hívás egy szimulált vevővel. Azt a részt egészíti ki, amely a workshopok között történik.
- Igény szerint. Valaki lebonyolíthat egy rövid hívást egy valódi hívás előtti tíz percben, vagy a hét egy nyugodt idősávjában.
- Nincs közönség. Senki más nem hallgatja, ezért könnyebb nehéz megközelítést kipróbálni, és elbukni.
- Ismételhető forgatókönyvek. Ugyanazt a helyzetet újra lefuttathatja, és összehasonlíthatja a saját kísérleteit.
- Jelentés minden hívás után. A coachjelentés a leiratból idéz néhány pillanatot, és egy célt javasol a következő próbálkozásra. Ez AI-visszajelzés, a saját ítélőképessége számára kiindulópont, és tévedhet.
- Kisebb a kockázat a valódi kapcsolatokra. Nem kell elégetnie egy érdeklődőt ahhoz, hogy megtanulja kezelni a kifogást.
Vannak korlátok. A szimulált ügyfél nem valódi személy, nem ismeri a piacát úgy, mint egy veterán a csapatában, és nem helyettesíti a trénerrel vagy a vezetővel folytatott beszélgetést arról, mit érdemes másképp csinálni. A DIRI AI nem ismer fel érzelmeket, és nem elemzi a hangját; a jelentés a leiratból és a hívás eseményeiből dolgozik.
Összefoglaló egymás mellett
| Tanterem vagy workshop | AI-hívásgyakorlás | |
|---|---|---|
| Erősség | Közös módszer, beszélgetés, ítélőképesség | Ismétlés, magánszféra, elérhetőség |
| Formátum | Előre kijelölt időpontú csoportos alkalom | Rövid hanghívás, bármikor |
| Gyakorlás személyenként | Alkalmanként általában néhány kísérlet | Annyi rövid hívás, amennyit választ |
| Visszajelzés | Trénertől és társaktól, helyben | Minden hívás után, egységes jelentésben |
| Szervezési teher | Időpontok, utazás, terem, tréner | Egy fiók és egy forgatókönyv |
| Legjobb erre | Módszer bevezetése, csapat összehangolása | Gyakorlás, ismétlés az alkalmak között |
Ez általánosítás. Az egyes tanfolyamok és eszközök eltérnek, és változnak.
Hogyan kombinálják a csapatok
A kettő sorrendben működik a legjobban, nem versengve egymással.
- Vezesse be a módszert egy alkalmon. A workshopon állapodjanak meg a közös nyelvben, például abban, hogyan nyit a csapat egy hívást, vagy hogyan kezel egy árkifogást.
- Alakítsa a módszert forgatókönyvekké. Válasszon ki a workshopról két-három helyzetet, és a következő hetekben mindenki gyakorolja őket rövid hívásokban.
- Vigye a jelentéseket a coachingba. A vezető megkérdezheti mindenkitől, mit vett észre, és milyen célt választott, anélkül hogy minden hívást meg kellene hallgatnia. Hogy ez hétről hétre hogyan működik, azt a hogyan coacholjanak az értékesítési vezetők hívási készségeket hetente című cikkben olvashatja.
- Térjen vissza a terembe. A következő alkalmon beszéljék meg, mit mutatott a gyakorlás: mely helyzetek maradtak nehezek, mit szeretne a csapat megváltoztatni.
Ha magához a teremhez keres formátumokat, olvassa el a szerepjáték-gyakorlatok értékesítői csapatoknak cikket. Ha a kollégákkal és az AI-jal való gyakorlást mérlegeli, lásd az AI-szerepjáték vagy gyakorlás kollégával cikket.
Mikor jobb választás a tanterem
Workshopot válasszon, ne szoftvert, ha:
- a csapatnak még nincs közös megközelítése, és szüksége van rá;
- a téma stratégia, pozicionálás vagy termékismeret, nem hívási készségek;
- a csapat elég kicsi ahhoz, hogy könnyen találkozzon, és értékeli az együtt töltött időt;
- az embereknek meg kell vitatkozniuk és érvelniük ahhoz, hogy gyakorolni tudjanak.
Mikor jobb választás az AI-gyakorlás
AI-gyakorlást válasszon, ha:
- a nehézség a hangos kimondás, nem az, hogy mit mondjon;
- az emberek eltérő időpontban kezdenek, és nem várhatnak a csoportos időpontra;
- egy hosszú nap helyett gyakori rövid gyakorlást szeretne;
- az emberek inkább nem akarják, hogy nézzék őket, amikor valami újat próbálnak ki.
Megjegyzés a célról
Bármelyiket választja, a gyakorlást arra használja, hogy segítse az embereket a felkészülésben, ne arra, hogy rangsorolja őket. A DIRI AI a kommunikációt tréningezi; minden résztvevő a saját jelentését látja, és a rendeltetésszerű használat a tréning, nem a munkavállalók értékelése. Ez a különbségtétel készségesebbé teszi az embereket az őszinte gyakorlásra, és sok munkahelyen jogi okokból is számít.
Gyakori kérdések
Helyettesítheti az AI-gyakorlás az értékesítési képzést?
Bizonyos célokra igen, például néhány olyan helyzet begyakorlására, amelyet az illető már ért. Nem helyettesíti a trénert, aki bevezet egy módszert, válaszol a kérdésekre, és alkalmazkodik a teremben ülő emberekhez. Sok csapat, amely mindkettőt használja, egymást kiegészítőnek tekinti őket.
Olcsóbb az AI-gyakorlás, mint egy workshop?
Másképp árazzák őket. A workshop nagyobb egyszeri költség, plusz a munkától távol töltött idő, az AI-gyakorlás pedig visszatérő előfizetés. A DIRI AI-nak van Ingyenes csomagja havi 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívással, és fizetős csomagjai többre; az aktuális feltételeket az árazási oldalon találja.
Működik az AI-gyakorlás egy egész csapatnál?
Működhet, ha a csapat megegyezik néhány forgatókönyvben és egy ritmusban, például heti két rövid hívásban. A vezetők a csapatáttekintést látják, minden résztvevő pedig a saját jelentését. A jelentések készítéséről a hogyan számoljuk a pontszámot oldalon olvashat.
Helyettesíti az AI-gyakorlás a vezetőt?
Nem. A jelentés minden résztvevőnek ad valami konkrétat, amiről beszélhet, a vezető pedig továbbra is eldönti, mi a fontos, kérdéseket tesz fel, és biztatást ad. Az AI-visszajelzés javaslat, nem ítélet.
Mit ellenőrizzünk a választás előtt?
Nézze meg, hogyan választják ki a forgatókönyveket, milyen visszajelzést kap, hogyan kezelik az adatokat, és mennyibe kerül a csomag az esetleges próbaidőszak után. Az AI-szerepjáték-szoftver kiválasztásáról szóló útmutatónk ellenőrzőlistát ad, az alternatívák oldal pedig tágabb képet nyújt a lehetőségekről.
Megjegyzés a forrásokról
Ez az összehasonlítás szerkesztőségi anyag. A tantermi képzés és az AI-gyakorlóeszközök tipikus jellemzőit írja le, nem rangsorol szolgáltatókat, és nem mér eredményeket. Az ajánlatok változnak; ellenőrizze őket maga.
A DIRI AI a kommunikációt tréningezi, és minden gyakorlóhívás után jelentést ad; a résztvevő a saját jelentését látja. A rendeltetésszerű használat a tréning, nem a munkavállalók értékelése.
Próbáljon ki egy hívást a Free csomagban
A Free csomag havi 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást tartalmaz; e-mailes megerősítés szükséges. Az indulás előtt ellenőrizze az aktuális feltételeket.