Értékesítési beszélgetéseket gyakorolhat egy általános célú csevegőasszisztenssel, és bizonyos célokra ez elég. A kérdés nem az, hogy melyik a jobb általában, hanem hogy mit szeretne fejleszteni. A szöveges csevegés jó arra, hogy végiggondoljon egy beszélgetést. A hangalapú tréner arra készült, hogy lefolytasson egyet. Ez a cikk a lehető legvilágosabban mutatja be a különbséget, azokat az eseteket is beleértve, amikor az általános asszisztens az ésszerű választás.
Mi hangalapú trénert készítünk, tehát érdekeltek vagyunk. Ezért az összehasonlítást olyan dolgokra korlátoztuk, amelyeket Ön maga is ellenőrizhet, és egyetlen konkrét termék teljesítményéről sem állítunk többet annál, amit a gyártója közzétesz. Minden eszköz funkciói változnak, ezért döntés előtt ellenőrizze az aktuálisakat.
Amit a szöveges csevegőasszisztens jól csinál
Egy általános csevegőasszisztens, például a ChatGPT rugalmas. Megkérheti, hogy játssza az ügyfelet, javasoljon olyan kifogásokat, amelyekre nem gondolt, fogalmazzon meg egy nyitómondatot, írja át a megfogalmazását, vagy magyarázza el, miért fogadhatnak rosszul egy választ. Kipróbálni semmibe sem kerül, mert sok asszisztensnek van költségmentes szintje, és bármilyen irányba terelheti.
Az előkészítéshez ez a rugalmasság hasznos:
- Kifogások ötletelése új termékhez vagy piachoz.
- Egy nyitás vagy egy követő e-mail szövegének megfogalmazása és csiszolása.
- Terv átgondolása egy nehéz ügyfélhez.
- Annak megkérdezése, hogy „mit mondana itt egy szkeptikus ügyfél?”, és a válasz elolvasása a saját tempójában.
Ha az a célja, hogy felkészüljön arra, mit fog mondani, a szöveges csevegés ezt jól megoldja.
Ahol a szöveges csevegés megáll
Az, ami egy valódi hívást nehézzé tesz, többnyire nem a szavakban rejlik.
Hang, tempó és közbeszólás
Egy valódi hívásban Ön beszél, a másik személy pedig valós időben válaszol. Közbevág, szünetet tart, sóhajt vagy elhallgat. Üzenetet begépelni, választ elolvasni és újra begépelni mindezt kiiktatja. Korlátlan ideje van gondolkodni, éppen az az egy dolog, ami hívás közben nincs.
Néhány általános asszisztens ma már hangmódot is kínál, ez szóbelibbé teheti a gyakorlást. Az, hogy a beszélgetés követ-e egy Ön által irányított forgatókönyvet, hogyan kezeli a csendet és a közbeszólást, és mit kap a végén, külön kérdés, ezért próbálja ki a saját felhasználási esetén.
Következetes forgatókönyvek
Egy általános asszisztensnél az ügyfél az, amit az utolsó üzenetben kért, és sodródhat. Ez felfedezéshez rendben van, de kényelmetlen, ha ugyanazt a helyzetet háromszor szeretné megismételni, hogy lássa, fejlődött-e. Egy rögzített forgatókönyvekkel és nehézségi szintekkel rendelkező tréner lehetővé teszi, hogy ugyanazt a beszélgetést újra lefuttassa, és összehasonlítsa a saját próbálkozásait.
Visszajelzés és ismétlés
Kérhet egy csevegőasszisztenstől visszajelzést egy beillesztett átiratra, és a válaszok gyakran hasznosak. Amit magának kell felépítenie, az a rutin: hogy eszébe jusson kérni, eldöntse, mit keressen, megőrizze a jegyzeteit, és visszatérjen ugyanazokhoz a pillanatokhoz. Egy erre épített tréner minden hívás után következetes jelentést ad, az átiratból idézett néhány kulcspillanattal és a következő próbálkozásra javasolt céllal. A DIRI AI-ban ez a coaching-jelentés. A visszajelzés AI által generált visszajelzés; javaslat, nem ítélet, és tévedhet.
Összehasonlító összefoglaló
| Általános csevegőasszisztens | Hangalapú AI-tréner | |
|---|---|---|
| Bemenet | Gépelt szöveg, egyes változatokban hang | Beszélt hívás |
| A forgatókönyv irányítása | Minden alkalommal Ön írja le | Egy készletből választott, ismételhető |
| Közbeszólás és csend | Az eszköztől és az üzemmódtól függ | A gyakorlat része |
| Visszajelzés | Kérésre, az Ön által kért formában | Minden hívás után, következetes jelentésben |
| Legjobb erre | Szavak előkészítése, ötletelés | Az előadásmód próbája és ismétlés |
| Költség | Gyakran van költségmentes szint; ellenőrizze az aktuális csomagokat | Ellenőrizze az aktuális csomagokat |
Ez általánosítás. Az egyes eszközök eltérnek és változnak.
Amikor a ChatGPT elég
Használjon általános csevegőasszisztenst, ha:
- megfogalmazást vagy valószínű kifogások listáját készíti elő;
- egy helyzetet végig szeretne gondolni, nem begyakorolni;
- jól érzi magát telefonon, és ötletekre van szüksége, nem ismétlésre;
- csak alkalmanként gyakorol, és a rutin nem számít.
Amikor érdemes hangalapú trénert használni
A hangalapú tréner jobban illik, ha:
- a nehézség az, hogy kimondja, nem az, hogy tudja, mit mondjon;
- ugyanazt a forgatókönyvet szeretné megismételni, és összehasonlítani a próbálkozásokat;
- egy csapatnak közös forgatókönyvkészletre és következetes formátumra van szüksége;
- valódi kapcsolatok veszélyeztetése nélkül szeretne gyakorolni.
Sokan mindkettőt használják: csevegőasszisztenst az előkészítéshez, hangalapú trénert a próbához. Az AI-val és a kollégával való gyakorlás összehasonlításához lásd: AI-szerepjáték vagy gyakorlás kollégával, a lehetőségek tágabb áttekintéséhez pedig az alternatívák oldalt.
Megjegyzés a vállalati adatokról
Bármelyik eszközt használja, gondolja át, mit másol bele. Ügyfélnevek, szerződési részletek és belső árak nem valók egy eszközbe, hacsak a cége nem engedélyezte erre a célra. Ellenőrizze a szolgáltató adat- és megőrzési beállításait, valamint a saját cége szabályzatát. Ez ránk is úgy vonatkozik, mint bármely más szolgáltatóra; adatvédelmi dokumentumaink leírják, mit tesz a DIRI AI a gyakorlási adatokkal.
Hogyan kezdjen a hanggal
- Válasszon egy helyzetet, amelyet nehéznek talál, például egy árkifogást.
- Tartson egy rövid gyakorlóhívást, és beszéljen hangosan, még ha furcsának is érzi.
- Olvassa el a jelentést, és válasszon ki egy dolgot, amelyet megváltoztat.
- Futtassa újra ugyanazt a forgatókönyvet.
Meghallgathatja, milyen egy gyakorlóhívás a mintahívás oldalon, és elolvashat egy írást az értékesítési hívás gyakorlásáról 10 perc alatt. A jelentések elkészítéséről lásd: Hogyan számoljuk a pontszámot.
Gyakori kérdések
Használhatom a ChatGPT-t költségmentesen értékesítési hívások gyakorlására?
Sok asszisztensnek van költségmentes szintje, bár a korlátok és a funkciók változnak, ezért ellenőrizze az aktuális kínálatot. Megfogalmazások előkészítéséhez és kifogások ötleteléséhez ez a szint gyakran elég.
Hallja az AI a hangszínemet?
Ez az eszköztől függ, és nem szabad magától értetődőnek venni. A DIRI AI nem ismer fel érzelmeket, és nem elemzi az Ön hangját: a jelentés az átiratból és a hívás eseményeiből dolgozik, ezért idézni tud abból, mi hangzott el, de nem abból, hogyan hangzott. Ha a hangnem fontos Önnek, hallgassa meg magát, és kérdezzen meg egy kollégát is.
Hogyan értékelik a gyakorlóhívást?
A DIRI AI-ban coaching-jelentést kap összefoglalóval, az átiratból idézett kulcspillanatokkal és javasolt gyakorlási céllal. Ez AI által generált visszajelzés, amely a saját ítélőképességének kiindulópontja; nem teszt, amelyen át kell jutni, és nem pontszám az Ön értékelésére.
Biztonságos a vállalati adatokra nézve?
A bizalmas információt tartsa távol minden olyan eszköztől, amelyet a cége nem engedélyezett. Ellenőrizze az egyes szolgáltatók adatkezelését és a saját szabályzatát, és olvassa el adatvédelmi dokumentumainkat, ha a DIRI AI-t egy csapat számára fontolgatja.
Mennyibe kerül a gyakorlás?
A DIRI AI-nak van Free csomagja havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívással, és fizetős csomagjai többre. Az aktuális feltételeket lásd az árazási oldalon. Általános asszisztensnél ellenőrizze a szolgáltató aktuális árait.
Megjegyzés a forrásokról
Ez az összehasonlítás szerkesztői. Az általános csevegőasszisztensek nyilvánosan ismert jellemzőire és a DIRI AI működésére támaszkodik, nem rangsorol termékeket és nem mér eredményeket. Az eszközök funkciói változnak; ellenőrizze őket maga.
A DIRI AI a kommunikációt tréningezi, és minden gyakorlóhívás után jelentést ad; a résztvevő a saját jelentését látja. A rendeltetésszerű használat a képzés, nem a munkavállalók értékelése.
Próbáljon ki egy hívást a Free csomaggal
A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást tartalmaz; e-mail-megerősítés szükséges. Kezdés előtt ellenőrizze az aktuális feltételeket. A Free csomagra magyarul is lehet regisztrálni; a kártyás próbaidőszak egyelőre csak angol vagy cseh regisztráció után érhető el.