Un client qui dit « Je reviendrai vers vous » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
C’est parfois une intention sincère, souvent un non adouci. Le danger, c’est l’attente passive. Il vous faut une étape qui vous maintienne dans la conversation sans forcer. Convenez du moment où vous reprendrez contact et de ce que le client fera d’ici là.
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Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Rendez la décision petite et peu risquée, pour que les choses avancent malgré tout.
« Parfait. Pour ne pas nous perdre de vue, puis-je vous proposer de vous recontacter jeudi ? Si vous avez décidé d’ici là, nous aurons une réponse, et sinon, je vous aiderai sur ce qui reste en suspens. »
Demandez ce qui se cache derrière l’objection pour répondre à la vraie préoccupation.
« Bien sûr. Qu’allez-vous examiner entre-temps, pour que je puisse vous y aider ? Je pourrai peut-être répondre à quelque chose avant que vous décidiez. »
Terminez l’appel poliment en laissant la porte ouverte. Un non respecté peut aussi être un bon appel.
« Entendu. Si c’est non, vous pouvez me le dire, je ne le prendrai pas mal. Et si c’est oui, j’en serai ravi. Dans un cas comme dans l’autre, je ne vous courrai pas après. » La franchise peut faire baisser la pression et apporter une vraie réponse.
Après votre réponse, demandez :
Qu’est-ce qui vous aiderait à décider plus rapidement ?
Évitez : Laissez, vous ne rappelez jamais. C’est moi qui vous appellerai.
Reprendre de force la main sur le suivi nie l’autonomie du client. Il acceptera peut-être pour éviter un conflit, puis ignorera votre prochain appel.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionC’est parfois une intention sincère, souvent un non adouci. Le danger, c’est l’attente passive. Il vous faut une étape qui vous maintienne dans la conversation sans forcer. Convenez du moment où vous reprendrez contact et de ce que le client fera d’ici là.
Proposer une étape plus petite: « Parfait. Pour ne pas nous perdre de vue, puis-je vous proposer de vous recontacter jeudi ? Si vous avez décidé d’ici là, nous aurons une réponse, et sinon, je vous aiderai sur ce qui reste en suspens. » Questionner avant de répondre: « Bien sûr. Qu’allez-vous examiner entre-temps, pour que je puisse vous y aider ? Je pourrai peut-être répondre à quelque chose avant que vous décidiez. » Sortir avec élégance: « Entendu. Si c’est non, vous pouvez me le dire, je ne le prendrai pas mal. Et si c’est oui, j’en serai ravi. Dans un cas comme dans l’autre, je ne vous courrai pas après. » La franchise peut faire baisser la pression et apporter une vraie réponse.
Qu’est-ce qui vous aiderait à décider plus rapidement ?
Évitez la phrase « Laissez, vous ne rappelez jamais. C’est moi qui vous appellerai. » Reprendre de force la main sur le suivi nie l’autonomie du client. Il acceptera peut-être pour éviter un conflit, puis ignorera votre prochain appel.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.