Proponer un paso más pequeño
Haga la decisión pequeña y de bajo riesgo, para que el asunto avance igualmente.
«Por supuesto. ¿Le vendría mejor mañana por la mañana o el jueves por la tarde? Lo apunto en mi agenda y le llamo a esa hora.»
Cómo responder a «Vuelva a llamarme más tarde»
Los clientes dicen «Vuelva a llamarme más tarde» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Qué hay realmente detrás
«Más tarde» suele ser un aplazamiento educado, pero a veces es cierto: el cliente está ocupado. El riesgo es un «más tarde» abierto que nunca llega. Conviértalo en un momento concreto y, si puede, pregunte qué cambia hasta entonces.
Habitual en: Software y SaaS, Seguros y finanzas, Inmobiliaria, Telecomunicaciones y energía, Servicios y consultoría, Comercio y e-commerce, Industria y logística, Contact center y atención al cliente
Cómo responder
Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Preguntar antes de responder
Pregunte qué hay detrás de la objeción, para responder a la preocupación real.
«No hay problema. ¿Es el momento lo que no le viene bien, o el tema no es una prioridad ahora? Si es solo el momento, vuelvo a llamar. Si es el tema, prefiero saberlo.»
Pedir permiso
Pida un momento, una pregunta o un siguiente paso, y acepte la respuesta.
«Con gusto. Para que la próxima llamada sea útil, ¿puedo preguntarle una cosa ahora: qué le gustaría que tuviera preparado cuando le llame?»
La pregunta de seguimiento
Después de responder, pregunte:
¿A qué hora del día es más probable que tenga diez minutos sin interrupciones?
Qué no decir
Evite: ¿Y cuándo es buen momento? Usted siempre está ocupado.
Suena a reproche. Los clientes responden al sarcasmo evitándole.
Practíquelo en voz alta
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónPreguntas sobre esta objeción
¿Qué significa realmente «Vuelva a llamarme más tarde»?
«Más tarde» suele ser un aplazamiento educado, pero a veces es cierto: el cliente está ocupado. El riesgo es un «más tarde» abierto que nunca llega. Conviértalo en un momento concreto y, si puede, pregunte qué cambia hasta entonces.
¿Cómo se responde a «Vuelva a llamarme más tarde»?
Proponer un paso más pequeño: «Por supuesto. ¿Le vendría mejor mañana por la mañana o el jueves por la tarde? Lo apunto en mi agenda y le llamo a esa hora.» Preguntar antes de responder: «No hay problema. ¿Es el momento lo que no le viene bien, o el tema no es una prioridad ahora? Si es solo el momento, vuelvo a llamar. Si es el tema, prefiero saberlo.» Pedir permiso: «Con gusto. Para que la próxima llamada sea útil, ¿puedo preguntarle una cosa ahora: qué le gustaría que tuviera preparado cuando le llame?»
¿Qué preguntar después de «Vuelva a llamarme más tarde»?
¿A qué hora del día es más probable que tenga diez minutos sin interrupciones?
¿Qué conviene evitar cuando un cliente dice «Vuelva a llamarme más tarde»?
Evite la frase «¿Y cuándo es buen momento? Usted siempre está ocupado.». Suena a reproche. Los clientes responden al sarcasmo evitándole.
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Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.