Muchas de las personas para las que creamos DIRI AI trabajan en más de un idioma. Un call center en Barcelona atiende a clientes de Francia. Un equipo de Madrid vende en Portugal y Brasil. Un comercial pasa del mercado español al italiano y tiene tres semanas para sonar natural al teléfono.
Por eso DIRI AI tiene dos ajustes de idioma, no uno. En este artículo explicamos qué hace cada uno, qué cambia al cambiar el idioma de la llamada y por qué marcamos la mayoría de las puntuaciones como preliminares.
Los dos ajustes
- El idioma de la interfaz es el idioma en que está escrita la aplicación. Se cambia en Ajustes. Se guarda en su cuenta, vale en todos los dispositivos y la aplicación se recarga al momento. Los títulos de los escenarios, los objetivos y las descripciones de los clientes lo siguen cuando existe traducción. Si no existe, verá el original con una pequeña etiqueta de idioma.
- El idioma de la llamada es el idioma que habla el cliente IA. Se cambia en Entrenamiento. Este navegador lo recuerda y sigue el idioma de su cuenta hasta que usted elija otro.
Así que puede leer la aplicación en español y hacer la llamada en francés. Cada escenario preparado se puede practicar en cualquiera de los 11 idiomas de llamada: checo, inglés, eslovaco, polaco, alemán, español, portugués, italiano, francés, rumano y húngaro.
Qué cambia el idioma de la llamada
- El reconocimiento de voz escucha en ese idioma. Elegir bien el idioma de la llamada importa más de lo que parece. Una llamada en francés con el idioma de la llamada en español da una mala transcripción, y la puntuación se calcula sobre la transcripción.
- El cliente está pensado para un mercado. El inglés es británico, el español es de España, el portugués es de Brasil y los demás idiomas siguen su mercado de origen. No hay selector de acento.
- El cliente vive en su hora local. Su reloj y su día de la semana siguen el mercado, así que «el jueves a las 10» significa el jueves a las 10 donde está el cliente.
- El cliente espera el trato habitual. Donde el idioma tiene una forma de cortesía, el cliente la usa y la espera de usted.
- Las muletillas se reconocen por idioma. La rúbrica sabe que el «eh» español, el «äh» alemán y el «euh» francés cumplen la misma función.
Qué hace el informe con dos idiomas
Los comentarios del informe están escritos en el idioma de la llamada, porque citan lo que usted dijo. No los traducimos: una cita traducida ya no son sus palabras, y el informe sirve precisamente para mostrarle cómo lo dijo. Todo lo demás, como títulos, etiquetas y botones, sigue en el idioma de la interfaz. El informe indica una vez, arriba, el idioma de la llamada, para que el cambio no le sorprenda.
Por qué las puntuaciones fuera del checo son «preliminares»
El checo es el idioma de referencia del sistema de puntuación. Una puntuación es definitiva solo cuando podemos demostrar que se compara de forma justa con el checo. Los demás idiomas de llamada, español incluido, aún no han superado esa prueba de paridad. Sus puntuaciones se marcan como preliminares, no entran en las medias y no se comparan entre idiomas.
En la práctica: un 70 en español y un 70 en checo todavía no son el mismo 70. Compare sus intentos dentro de un mismo idioma de llamada. Más información en Cómo puntuamos.
Tres configuraciones que funcionan
- Preparar un mercado nuevo. Deje la interfaz en su idioma y ponga el idioma de la llamada en el del mercado al que va. Lee las indicaciones con comodidad y practica la llamada donde importa.
- Dirigir un equipo multilingüe. Compare a las personas solo dentro del mismo idioma de llamada. Si dos agentes practican el mismo escenario en idiomas distintos, fíjese en sus informes, no en la diferencia entre sus números.
- Cambiar de idioma durante la semana. El idioma de la llamada se recuerda por navegador. Compruébelo antes de empezar, sobre todo en un equipo compartido o nuevo.
Si sus primeras llamadas en un segundo idioma le salen rígidas, empiece con una pregunta corta y limpia, y deje hablar al cliente. En francés, por ejemplo: « Avant de vous expliquer quoi que ce soit, comment faites-vous aujourd’hui ? »
Preguntas frecuentes
¿Puede la llamada estar en otro idioma que la aplicación?
Sí. El idioma de la interfaz y el idioma de la llamada son ajustes separados. Puede leer la aplicación en un idioma y practicar la llamada en otro.
¿En qué idiomas puedo practicar llamadas?
Checo, inglés, eslovaco, polaco, alemán, español, portugués (Brasil), italiano, francés, rumano y húngaro.
¿Por qué los comentarios no están en el idioma de la interfaz?
Porque citan sus propias palabras de la llamada. Traducirlos las cambiaría. Los títulos y las etiquetas siguen en el idioma de la interfaz.
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