Clienții spun „Nu mă interesează” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
La un apel la rece, e mai degrabă un reflex decât o decizie: clientul a fost întrerupt și nu a auzit încă nimic. Poate fi și un „nu” clar. Respectați-l, dar verificați o dată, scurt și amabil, dacă subiectul prezintă interes.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Arătați că ați auzit și puneți o întrebare deschisă înainte de răspuns.
„Am înțeles, și v-am sunat pe neașteptate. Îmi permiteți o întrebare, ca să nu vă mai deranjez cu ceva neimportant? Vă ocupați personal astăzi de X?” Acceptați apoi răspunsul.
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„În regulă. V-ar deranja dacă v-aș întreba un singur lucru înainte să vă las? Dacă răspunsul e nu, nu vă mai rețin.”
Încheiați politicos și lăsați ușa deschisă. Și o convorbire încheiată cu un „nu” respectat poate fi una bună.
„Vă mulțumesc că mi-o spuneți direct. Nu vă mai răpesc timpul. O zi bună.” Dacă răspunsul e un „nu” clar, lăsați-l așa și notați-l.
După răspuns, întrebați:
Este pentru că nu vă privește sau pentru că acum e un moment nepotrivit?
Evitați: Cum să nu vă intereseze, dacă nici nu ați auzit despre ce e vorba?
Contrazice o afirmație clară și sună condescendent. Presiunea după un „nu” încheie convorbirea și vă afectează și reputația.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieLa un apel la rece, e mai degrabă un reflex decât o decizie: clientul a fost întrerupt și nu a auzit încă nimic. Poate fi și un „nu” clar. Respectați-l, dar verificați o dată, scurt și amabil, dacă subiectul prezintă interes.
Recunoașteți, apoi întrebați: „Am înțeles, și v-am sunat pe neașteptate. Îmi permiteți o întrebare, ca să nu vă mai deranjez cu ceva neimportant? Vă ocupați personal astăzi de X?” Acceptați apoi răspunsul. Cereți permisiunea: „În regulă. V-ar deranja dacă v-aș întreba un singur lucru înainte să vă las? Dacă răspunsul e nu, nu vă mai rețin.” Încheiați elegant: „Vă mulțumesc că mi-o spuneți direct. Nu vă mai răpesc timpul. O zi bună.” Dacă răspunsul e un „nu” clar, lăsați-l așa și notați-l.
Este pentru că nu vă privește sau pentru că acum e un moment nepotrivit?
Evitați fraza „Cum să nu vă intereseze, dacă nici nu ați auzit despre ce e vorba?” Contrazice o afirmație clară și sună condescendent. Presiunea după un „nu” încheie convorbirea și vă afectează și reputația.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.