Clienții spun „Avem tot ce ne trebuie, mulțumesc” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Clientul e mulțumit sau o spune ca să încheie convorbirea. E politicos și sună definitiv. Nu înseamnă neapărat refuzul unei discuții în viitor. O reacție ușoară poate păstra un contact bun pentru mai târziu.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Arătați că ați auzit și puneți o întrebare deschisă înainte de răspuns.
„Mă bucur. Cu cine lucrați în prezent, dacă îmi permiteți întrebarea? Îmi place să știu cum procedează alții.” Continuați doar dacă tonul e prietenos.
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Bine. Pot să vă întreb doar un lucru: ce ar trebui să facă mai bine un furnizor ca să vă uitați măcar la el?”
Încheiați politicos și lăsați ușa deschisă. Și o convorbire încheiată cu un „nu” respectat poate fi una bună.
„Minunat, vă mulțumesc că îmi spuneți. Dacă se schimbă ceva, știți unde ne găsiți. O zi bună.” Încheiați cu căldură.
După răspuns, întrebați:
Când ați comparat ultima dată soluția actuală cu ce mai oferă piața?
Evitați: Toată lumea are tot ce-i trebuie până apare o problemă.
O remarcă cinică ce sună a amenințare. Lasă o impresie proastă și vă ia șansa unui apel ulterior.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieClientul e mulțumit sau o spune ca să încheie convorbirea. E politicos și sună definitiv. Nu înseamnă neapărat refuzul unei discuții în viitor. O reacție ușoară poate păstra un contact bun pentru mai târziu.
Recunoașteți, apoi întrebați: „Mă bucur. Cu cine lucrați în prezent, dacă îmi permiteți întrebarea? Îmi place să știu cum procedează alții.” Continuați doar dacă tonul e prietenos. Cereți permisiunea: „Bine. Pot să vă întreb doar un lucru: ce ar trebui să facă mai bine un furnizor ca să vă uitați măcar la el?” Încheiați elegant: „Minunat, vă mulțumesc că îmi spuneți. Dacă se schimbă ceva, știți unde ne găsiți. O zi bună.” Încheiați cu căldură.
Când ați comparat ultima dată soluția actuală cu ce mai oferă piața?
Evitați fraza „Toată lumea are tot ce-i trebuie până apare o problemă.” O remarcă cinică ce sună a amenințare. Lasă o impresie proastă și vă ia șansa unui apel ulterior.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.