Clienții spun „Lăsați-vă numărul și veți fi sunat înapoi” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Un mod politicos de a încheia convorbirea fără să vă facă legătura, deși uneori e o ofertă reală. Mesajele rămân adesea fără răspuns, așa că contează ce lăsați și ce faceți după. Faceți mesajul scurt, concret și ușor de pus în practică și stabiliți următorul contact.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Faceți decizia mică și cu risc redus, astfel încât lucrurile să avanseze totuși.
„Vă mulțumesc. Vă rog să-i spuneți că a sunat Ana de la X în legătură cu Y și că revin joi dimineață. Îmi las și numărul, în cazul în care preferă să mă sune el.” Spuneți un motiv real într-o frază scurtă.
Întrebați ce se află în spatele obiecției, ca să răspundeți la îngrijorarea reală.
„Cu plăcere. Există ceva care crește șansa unui răspuns, de exemplu și un e-mail scurt sau un anumit moment?”
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Îmi permiteți să sun din nou peste câteva zile dacă nu primesc vești, sau v-ar deranja?” Întrebând dinainte preveniți iritarea.
După răspuns, întrebați:
Cât durează de obicei până se răspunde la un astfel de mesaj?
Evitați: Nu, e urgent, trebuie să vorbesc imediat cu el.
O urgență inventată consumă bunăvoința recepției. Își va aminti de ea la următorul apel.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieUn mod politicos de a încheia convorbirea fără să vă facă legătura, deși uneori e o ofertă reală. Mesajele rămân adesea fără răspuns, așa că contează ce lăsați și ce faceți după. Faceți mesajul scurt, concret și ușor de pus în practică și stabiliți următorul contact.
Propuneți un pas mai mic: „Vă mulțumesc. Vă rog să-i spuneți că a sunat Ana de la X în legătură cu Y și că revin joi dimineață. Îmi las și numărul, în cazul în care preferă să mă sune el.” Spuneți un motiv real într-o frază scurtă. Întâi întrebați, apoi răspundeți: „Cu plăcere. Există ceva care crește șansa unui răspuns, de exemplu și un e-mail scurt sau un anumit moment?” Cereți permisiunea: „Îmi permiteți să sun din nou peste câteva zile dacă nu primesc vești, sau v-ar deranja?” Întrebând dinainte preveniți iritarea.
Cât durează de obicei până se răspunde la un astfel de mesaj?
Evitați fraza „Nu, e urgent, trebuie să vorbesc imediat cu el.” O urgență inventată consumă bunăvoința recepției. Își va aminti de ea la următorul apel.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.