Clienții spun „Nu sunt persoana potrivită pentru asta” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
E o șansă la fel de mult ca un refuz: acum știți că această persoană nu e interlocutorul potrivit, dar poate știe cine este. Oamenii ajută adesea dacă întrebați politicos și scurt. O reacție bună aduce un nume sau un rol și o încheiere demnă.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Întrebați ce se află în spatele obiecției, ca să răspundeți la îngrijorarea reală.
„Vă mulțumesc că îmi spuneți. Cine se ocupă în organizația dumneavoastră de X și cum îl pot contacta cel mai bine?” Un rol e la fel de util ca un nume.
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Pot să spun că dumneavoastră mi-ați recomandat să-l contactez? Aș face-o doar cu permisiunea dumneavoastră.”
Încheiați politicos și lăsați ușa deschisă. Și o convorbire încheiată cu un „nu” respectat poate fi una bună.
„Îmi cer scuze pentru confuzie și vă mulțumesc pentru ajutor. Voi găsi persoana potrivită. O zi bună.”
După răspuns, întrebați:
Există cineva în echipa dumneavoastră care se ocupă de acest domeniu?
Evitați: Sunteți sigur? Pe lista mea figurați dumneavoastră.
Pune la îndoială ce a spus persoana chiar acum și o face să se simtă acuzată de minciună.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieE o șansă la fel de mult ca un refuz: acum știți că această persoană nu e interlocutorul potrivit, dar poate știe cine este. Oamenii ajută adesea dacă întrebați politicos și scurt. O reacție bună aduce un nume sau un rol și o încheiere demnă.
Întâi întrebați, apoi răspundeți: „Vă mulțumesc că îmi spuneți. Cine se ocupă în organizația dumneavoastră de X și cum îl pot contacta cel mai bine?” Un rol e la fel de util ca un nume. Cereți permisiunea: „Pot să spun că dumneavoastră mi-ați recomandat să-l contactez? Aș face-o doar cu permisiunea dumneavoastră.” Încheiați elegant: „Îmi cer scuze pentru confuzie și vă mulțumesc pentru ajutor. Voi găsi persoana potrivită. O zi bună.”
Există cineva în echipa dumneavoastră care se ocupă de acest domeniu?
Evitați fraza „Sunteți sigur? Pe lista mea figurați dumneavoastră.” Pune la îndoială ce a spus persoana chiar acum și o face să se simtă acuzată de minciună.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.