Clienții spun „În legătură cu ce sunați, vă rog” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Recepția trebuie să decidă dacă vă transferă și vrea un motiv clar și credibil. Un răspuns vag sună a apel de vânzări și e filtrat. Un răspuns scurt, onest și concret e cel mai eficient și totodată cel mai respectuos.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Arătați că ați auzit și puneți o întrebare deschisă înainte de răspuns.
„Desigur. Sun în legătură cu X, de care presupun că se ocupă domnul sau doamna Y. Aș vrea să vorbesc scurt, ca să clarific dacă e relevant. Mi-ați putea spune dacă este persoana potrivită?” Spuneți un motiv real și concret.
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Este o chestiune de afaceri legată de X. Pot să vă întreb dacă Y este persoana potrivită și când o găsesc cel mai ușor?”
Orientați discuția spre persoana, momentul sau canalul potrivit fără să pierdeți firul.
„Nu sunt sigur că am ajuns la persoana potrivită. Cine se ocupă la dumneavoastră de X?” Nesiguranța sinceră aduce adesea un ajutor mai bun decât o frază șlefuită.
După răspuns, întrebați:
Ar fi mai bine să sun în alt moment sau să trimit întâi un scurt mesaj?
Evitați: E o chestiune personală, trebuie să vorbesc direct cu el.
Lipsa de onestitate față de recepție vă distruge credibilitatea de îndată ce iese la iveală și poate încălca reguli pe care sunteți obligat să le respectați.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieRecepția trebuie să decidă dacă vă transferă și vrea un motiv clar și credibil. Un răspuns vag sună a apel de vânzări și e filtrat. Un răspuns scurt, onest și concret e cel mai eficient și totodată cel mai respectuos.
Recunoașteți, apoi întrebați: „Desigur. Sun în legătură cu X, de care presupun că se ocupă domnul sau doamna Y. Aș vrea să vorbesc scurt, ca să clarific dacă e relevant. Mi-ați putea spune dacă este persoana potrivită?” Spuneți un motiv real și concret. Cereți permisiunea: „Este o chestiune de afaceri legată de X. Pot să vă întreb dacă Y este persoana potrivită și când o găsesc cel mai ușor?” Redirecționați: „Nu sunt sigur că am ajuns la persoana potrivită. Cine se ocupă la dumneavoastră de X?” Nesiguranța sinceră aduce adesea un ajutor mai bun decât o frază șlefuită.
Ar fi mai bine să sun în alt moment sau să trimit întâi un scurt mesaj?
Evitați fraza „E o chestiune personală, trebuie să vorbesc direct cu el.” Lipsa de onestitate față de recepție vă distruge credibilitatea de îndată ce iese la iveală și poate încălca reguli pe care sunteți obligat să le respectați.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.