Întâi întrebați, apoi răspundeți
Întrebați ce se află în spatele obiecției, ca să răspundeți la îngrijorarea reală.
„Vă mulțumesc. Când ar fi un moment bun să-l găsesc, ca să nu sun într-un moment nepotrivit?” Notați răspunsul.
Cum răspundeți la „Nu este disponibil momentan”
Clienții spun „Nu este disponibil momentan” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Ce se află cu adevărat în spate
Absență reală sau filtrare. În ambele cazuri, scopul este să încheiați cu ceva util: un moment mai bun, un nume, o cale de contact. O întrebare amabilă și concretă aduce de obicei mai mult decât una insistentă.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Cum răspundeți
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Cereți permisiunea
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Aș putea lăsa un scurt mesaj și mi-ați spune cum îl pot contacta cel mai bine? Aș vrea să-i respect timpul.”
Propuneți un pas mai mic
Faceți decizia mică și cu risc redus, astfel încât lucrurile să avanseze totuși.
„Vă mulțumesc pentru ajutor. Sun din nou joi dimineață. Este de obicei disponibil atunci?”
Întrebarea de continuare
După răspuns, întrebați:
Există un moment al zilei în care este cel mai ușor de găsit?
Ce să nu spuneți
Evitați: Nu puteți să-mi spuneți pur și simplu unde este?
Depășește o limită și presează recepția să dea informații pe care nu are voie să le ofere.
Exersați cu voce tare
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieÎntrebări despre această obiecție
Ce înseamnă de fapt „Nu este disponibil momentan”?
Absență reală sau filtrare. În ambele cazuri, scopul este să încheiați cu ceva util: un moment mai bun, un nume, o cale de contact. O întrebare amabilă și concretă aduce de obicei mai mult decât una insistentă.
Cum se răspunde la „Nu este disponibil momentan”?
Întâi întrebați, apoi răspundeți: „Vă mulțumesc. Când ar fi un moment bun să-l găsesc, ca să nu sun într-un moment nepotrivit?” Notați răspunsul. Cereți permisiunea: „Aș putea lăsa un scurt mesaj și mi-ați spune cum îl pot contacta cel mai bine? Aș vrea să-i respect timpul.” Propuneți un pas mai mic: „Vă mulțumesc pentru ajutor. Sun din nou joi dimineață. Este de obicei disponibil atunci?”
Ce întrebați după „Nu este disponibil momentan”?
Există un moment al zilei în care este cel mai ușor de găsit?
Ce nu trebuie spus când clientul spune „Nu este disponibil momentan”?
Evitați fraza „Nu puteți să-mi spuneți pur și simplu unde este?” Depășește o limită și presează recepția să dea informații pe care nu are voie să le ofere.
Citiți mai departe
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.