Cum răspundeți la „Scrieți pur și simplu la adresa de informații”

Clienții spun „Scrieți pur și simplu la adresa de informații” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.

Ce se află cu adevărat în spate

Un mod obișnuit de a direcționa apelanții de la o persoană anume spre o căsuță comună. Mesajul poate să nu ajungă niciodată la decident. Fiți amabil și verificați dacă există o cale mai bună, fără să contraziceți propunerea recepției.

Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții

Cum răspundeți

Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.

Întâi întrebați, apoi răspundeți

Întrebați ce se află în spatele obiecției, ca să răspundeți la îngrijorarea reală.

„Pot face asta. Ajunge de obicei repede la persoana potrivită sau există cineva căruia i-l pot adresa direct, ca să nu se piardă?”

Redirecționați

Orientați discuția spre persoana, momentul sau canalul potrivit fără să pierdeți firul.

„Vă mulțumesc. Dacă scriu la această adresă, ce nume sau ce departament să menționez, ca să ajungă unde trebuie?”

Propuneți un pas mai mic

Faceți decizia mică și cu risc redus, astfel încât lucrurile să avanseze totuși.

„Îl trimit chiar azi. Pot să vă întreb și când ar fi un moment bun să revin telefonic? Astfel e-mailul nu rămâne fără urmare.”

Întrebarea de continuare

După răspuns, întrebați:

Există cineva care citește această căsuță și transmite lucrurile echipei potrivite?

Ce să nu spuneți

Evitați: Am mai scris deja la adresa asta și nu a răspuns nimeni.

Sugerează că firma persoanei ignoră corespondența și o împinge în defensivă.

Exersați cu voce tare

A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.

Exersați această obiecție

Întrebări despre această obiecție

Ce înseamnă de fapt „Scrieți pur și simplu la adresa de informații”?

Cum se răspunde la „Scrieți pur și simplu la adresa de informații”?

Întâi întrebați, apoi răspundeți: „Pot face asta. Ajunge de obicei repede la persoana potrivită sau există cineva căruia i-l pot adresa direct, ca să nu se piardă?” Redirecționați: „Vă mulțumesc. Dacă scriu la această adresă, ce nume sau ce departament să menționez, ca să ajungă unde trebuie?” Propuneți un pas mai mic: „Îl trimit chiar azi. Pot să vă întreb și când ar fi un moment bun să revin telefonic? Astfel e-mailul nu rămâne fără urmare.”

Ce întrebați după „Scrieți pur și simplu la adresa de informații”?

Există cineva care citește această căsuță și transmite lucrurile echipei potrivite?

Ce nu trebuie spus când clientul spune „Scrieți pur și simplu la adresa de informații”?

Evitați fraza „Am mai scris deja la adresa asta și nu a răspuns nimeni.” Sugerează că firma persoanei ignoră corespondența și o împinge în defensivă.

Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.