I clienti dicono «Non mi interessa» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
In una chiamata a freddo è più un riflesso che una decisione: il cliente è stato interrotto e non ha ancora sentito nulla. Può anche essere un no chiaro. Lo rispetti, ma verifichi una volta, in modo breve e cordiale, se l’argomento può interessargli.
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Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Mostri di aver ascoltato e faccia una domanda aperta prima di rispondere.
«Capisco, e L’ho chiamata senza preavviso. Posso farLe una domanda, così non La disturbo di nuovo con qualcosa di irrilevante? Si occupa Lei di X oggi?» Poi accetti la risposta.
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«D’accordo. Le dispiacerebbe se Le chiedessi una cosa prima di salutarLa? Se la risposta è no, La lascio in pace.»
Chiuda la conversazione con cortesia e lasci la porta aperta. Anche un no rispettato può essere una buona conversazione.
«Grazie di avermelo detto chiaramente. Non Le rubo altro tempo. Buona giornata.» Se la risposta è un no chiaro, si fermi lì e lo annoti.
Dopo la Sua risposta, chieda:
È perché non La riguarda, o perché in questo momento non è il caso?
Eviti: Come fa a non essere interessato se non ha ancora sentito niente?
Contraddice un’affermazione chiara e suona condiscendente. Insistere dopo un no chiude la conversazione e rovina anche la Sua reputazione.
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneIn una chiamata a freddo è più un riflesso che una decisione: il cliente è stato interrotto e non ha ancora sentito nulla. Può anche essere un no chiaro. Lo rispetti, ma verifichi una volta, in modo breve e cordiale, se l’argomento può interessargli.
Riconoscere, poi chiedere: «Capisco, e L’ho chiamata senza preavviso. Posso farLe una domanda, così non La disturbo di nuovo con qualcosa di irrilevante? Si occupa Lei di X oggi?» Poi accetti la risposta. Chiedere il permesso: «D’accordo. Le dispiacerebbe se Le chiedessi una cosa prima di salutarLa? Se la risposta è no, La lascio in pace.» Uscire con garbo: «Grazie di avermelo detto chiaramente. Non Le rubo altro tempo. Buona giornata.» Se la risposta è un no chiaro, si fermi lì e lo annoti.
È perché non La riguarda, o perché in questo momento non è il caso?
Eviti la frase «Come fa a non essere interessato se non ha ancora sentito niente?» Contraddice un’affermazione chiara e suona condiscendente. Insistere dopo un no chiude la conversazione e rovina anche la Sua reputazione.
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.