Riconoscere, poi chiedere
Mostri di aver ascoltato e faccia una domanda aperta prima di rispondere.
«Mi fa piacere. Con chi lavorate attualmente, se posso chiederlo? Mi interessa sapere come fanno gli altri.» Prosegua solo se il tono è cordiale.
Come rispondere a «Siamo a posto così, grazie»
I clienti dicono «Siamo a posto così, grazie» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Che cosa c’è davvero dietro
Il cliente è soddisfatto o lo dice per chiudere la conversazione. È cortese e suona definitivo. Non significa necessariamente un rifiuto a parlarne in futuro. Una reazione leggera può preservare un buon contatto per più avanti.
Tipica in: Software e SaaS, Assicurazioni e finanza, Immobiliare, Telecomunicazioni ed energia, Servizi e consulenza, Commercio ed e-commerce, Industria e logistica, Contact center e servizio clienti
Come rispondere
Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Chiedere il permesso
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«Bene. Posso chiederLe solo una cosa: che cosa dovrebbe fare meglio un fornitore perché Lei lo prendesse anche solo in considerazione?»
Uscire con garbo
Chiuda la conversazione con cortesia e lasci la porta aperta. Anche un no rispettato può essere una buona conversazione.
«Benissimo, grazie di avermelo detto. Se qualcosa cambia, sa dove trovarci. Buona giornata.» Chiuda con calore.
La domanda di follow-up
Dopo la Sua risposta, chieda:
Quando ha confrontato l’ultima volta la Sua soluzione attuale con ciò che offre il mercato?
Che cosa non dire
Eviti: Tutti sono a posto finché non hanno un problema.
Un’osservazione cinica che suona come una minaccia. Lascia una cattiva impressione e toglie la possibilità di una chiamata futura.
Si eserciti ad alta voce
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneDomande su questa obiezione
Che cosa significa davvero «Siamo a posto così, grazie»?
Il cliente è soddisfatto o lo dice per chiudere la conversazione. È cortese e suona definitivo. Non significa necessariamente un rifiuto a parlarne in futuro. Una reazione leggera può preservare un buon contatto per più avanti.
Come si risponde a «Siamo a posto così, grazie»?
Riconoscere, poi chiedere: «Mi fa piacere. Con chi lavorate attualmente, se posso chiederlo? Mi interessa sapere come fanno gli altri.» Prosegua solo se il tono è cordiale. Chiedere il permesso: «Bene. Posso chiederLe solo una cosa: che cosa dovrebbe fare meglio un fornitore perché Lei lo prendesse anche solo in considerazione?» Uscire con garbo: «Benissimo, grazie di avermelo detto. Se qualcosa cambia, sa dove trovarci. Buona giornata.» Chiuda con calore.
Che cosa chiedere dopo «Siamo a posto così, grazie»?
Quando ha confrontato l’ultima volta la Sua soluzione attuale con ciò che offre il mercato?
Che cosa non dire quando un cliente dice «Siamo a posto così, grazie»?
Eviti la frase «Tutti sono a posto finché non hanno un problema.» Un’osservazione cinica che suona come una minaccia. Lascia una cattiva impressione e toglie la possibilità di una chiamata futura.
Per approfondire
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.