Chiedere il permesso
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«Certo, non voglio rubarLe tempo. Le va meglio domani o giovedì, e preferisce la mattina o il pomeriggio?» Due opzioni concrete rendono facile il sì.
Come rispondere a «In questo momento non ho tempo»
I clienti dicono «In questo momento non ho tempo» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Che cosa c’è davvero dietro
La chiamata è arrivata in un momento sbagliato, oppure il cliente usa il tempo come pretesto per chiudere. Raramente è un giudizio sull’offerta. Capisce la differenza rispettando il suo tempo, dicendo in una frase perché chiama e proponendo un’alternativa concreta.
Tipica in: Software e SaaS, Assicurazioni e finanza, Immobiliare, Telecomunicazioni ed energia, Servizi e consulenza, Commercio ed e-commerce, Industria e logistica, Contact center e servizio clienti
Come rispondere
Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Proporre un passo più piccolo
Renda la decisione piccola e a basso rischio, così si va comunque avanti.
«Capisco. Vuole che Le dica in una frase perché chiamo, così decide se vale la pena fissare una vera conversazione? Altrimenti La lascio in pace.»
Uscire con garbo
Chiuda la conversazione con cortesia e lasci la porta aperta. Anche un no rispettato può essere una buona conversazione.
«Nessun problema, grazie per avermelo detto con franchezza. Se in futuro dovesse tornare d’attualità, sa dove trovarmi. Le auguro una buona giornata.» Un congedo cortese si ricorda alla chiamata successiva.
La domanda di follow-up
Dopo la Sua risposta, chieda:
In che momento della giornata ha di solito dieci minuti senza interruzioni?
Che cosa non dire
Eviti: È solo un minuto, glielo prometto.
Ignora ciò che il cliente ha appena detto e promette qualcosa che forse non manterrà. Il cliente si sente messo alle strette e resta in linea solo per chiudere la telefonata.
Si eserciti ad alta voce
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneDomande su questa obiezione
Che cosa significa davvero «In questo momento non ho tempo»?
La chiamata è arrivata in un momento sbagliato, oppure il cliente usa il tempo come pretesto per chiudere. Raramente è un giudizio sull’offerta. Capisce la differenza rispettando il suo tempo, dicendo in una frase perché chiama e proponendo un’alternativa concreta.
Come si risponde a «In questo momento non ho tempo»?
Chiedere il permesso: «Certo, non voglio rubarLe tempo. Le va meglio domani o giovedì, e preferisce la mattina o il pomeriggio?» Due opzioni concrete rendono facile il sì. Proporre un passo più piccolo: «Capisco. Vuole che Le dica in una frase perché chiamo, così decide se vale la pena fissare una vera conversazione? Altrimenti La lascio in pace.» Uscire con garbo: «Nessun problema, grazie per avermelo detto con franchezza. Se in futuro dovesse tornare d’attualità, sa dove trovarmi. Le auguro una buona giornata.» Un congedo cortese si ricorda alla chiamata successiva.
Che cosa chiedere dopo «In questo momento non ho tempo»?
In che momento della giornata ha di solito dieci minuti senza interruzioni?
Che cosa non dire quando un cliente dice «In questo momento non ho tempo»?
Eviti la frase «È solo un minuto, glielo prometto.» Ignora ciò che il cliente ha appena detto e promette qualcosa che forse non manterrà. Il cliente si sente messo alle strette e resta in linea solo per chiudere la telefonata.
Per approfondire
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.