A képzésben tett haladást mérje, ne a munkavállalókat: kövesse, hogyan érik el az emberek a saját gyakorlási céljaikat, és mely készségeket kell a csapatnak próbálnia, és ne használja ezt fizetés, előléptetés vagy fegyelmi lépések alapjaként. A különbség a gyakorlatban és a jogban is számít.
Kérjük, vegye figyelembe. Ez a szöveg általános tájékoztatás, nem jogi tanács. Mielőtt adatokat kezdene követni a munkavállalókról, kérdezze meg a cégénél felelős személyt.
Miért fontos ez a határ
- Jogi szempont. Az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló rendelete (AI Act) szerint a munkafeltételekről döntést hozni, illetve a munkaviszonyban álló személyek teljesítményét és viselkedését megfigyelni és értékelni hivatott MI-rendszerek nagy kockázatúnak minősülnek (III. melléklet, 4. pont b) alpont; a melléklet szövege). A rendelet tiltja a munkavállalók érzelmeinek munkahelyi kikövetkeztetését is, az orvosi és biztonsági célokat kivéve (5. cikk (1) bekezdés f) pont). A munkavállalók értékelésére használt képzési eszköz ebbe a kategóriába kerülhet.
- A GDPR. A 22. cikk védi az embereket a kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló, rájuk nézve joghatással járó vagy őket hasonlóan jelentős mértékben érintő döntésekkel szemben. Embereket érintő döntéseket emberek hozzanak.
- Gyakorlati szempont. Amikor egy szám célponttá válik, az emberek a számot kezdik optimalizálni a készség helyett. Az a képzés, amely számonkéréssé válik, megszűnik biztonságos hely lenni a hibázáshoz.
Mit mérjen a tanuláshoz
A képzések értékelésének Donald Kirkpatrickhoz kötött „négy szintje” (reakció, tanulás, viselkedés, eredmények) segít elkülöníteni, pontosan mit követ. Az értékesítők képzésénél két szint számít leginkább: a tanulás és a viselkedés.
| Mutató | Ki látja | Mire való |
|---|---|---|
| A saját gyakorlási cél teljesítése (igen/nem, rövid leírás) | Az értékesítő | Egyetlen megfigyelhető készségre összpontosítja a gyakorlást |
| A gyakorlókörök száma és rendszeressége | Az értékesítő, esetleg a csapat összesítve | Valóban történik-e gyakorlás; nem a minőség mércéje |
| Önértékelt magabiztosság a gyakorlás előtt és után | Az értékesítő | Megmutatja, hol hiányzik a támogatás |
| Megfigyelt viselkedés (ellenőrzőlista: feltett tisztázó kérdés, adott összefoglaló, tiszteletben tartott elutasítás) | Az értékesítő és a mentor | Konkrét, ellenőrizhető változás |
| A csapat által leggyakrabban gyakorolt témák (például az ár, a döntés elhalasztása) | A vezetők, összesítve | Hol érdemes a képzésre összpontosítani; nevek nélkül |
| Visszajelzés magáról a képzésről | A képzés vezetője | A képzés javítása, nem az emberek minősítése |
Különösen kis csapatoknál legyen óvatos: még egy összesítés is felfedhet egyéneket. Jobb nem megmutatni a bontást, ha abból kiderülne, ki kicsoda.
Hogyan vezesse be
- Előre mondja meg, mire valók az adatok. És mire nem. Írja le, és mondja el az embereknek.
- Hagyja, hogy az értékesítő birtokolja a saját adatait. Először a saját haladását látja, és ő dönti el, mit oszt meg a mentorral.
- Összesítve ossza meg. A vezetők a csapat témáit és részvételét látják, nem az emberek rangsorát.
- Ne rangsorolja az embereket a gyakorlási pontszám alapján. A ranglista versennyé teszi a képzést, és a pontszámmal való játszmát jutalmazza.
- Ne kösse a képzést fizetéshez és karrierhez. Ha embereket érintő döntést hoz, emberi ítélőképességre és több forrásra támaszkodjon, ne egyetlen gyakorlási számra.
- Gyűjtsön a lehető legkevesebbet. Ne tároljon olyat, amire nincs szüksége. Határozzon meg megőrzési időt.
- Vonja be a munkavállalói képviselőket, ahol a szabályok előírják.
Munkajog és megfigyelés
Ha a képzés azonosítható munkavállalók adatait kezeli, a munkahelyi ellenőrzésre és megfigyelésre vonatkozó szabályok érvényesek lehetnek, és a munkavállalói képviselőknek tájékoztatási vagy együttdöntési joguk lehet. Ezek országonként eltérnek. Ellenőrizze a működési helyén érvényes munkajogot és konzultációs kötelezettségeket, és kérjen tanácsot. Az általános elvekhez lásd még: Hogyan számoljuk a pontszámot.
Hogyan kezeli ezt a DIRI AI
A DIRI AI képzésre szolgál. Nem toborzásra, fizetésre, előléptetésre, fegyelmi intézkedésre, elbocsátásra, sem a munkavállalók munkateljesítményének megfigyelésére és értékelésére kínálják vagy tervezték; a gyakorlási pontszám nem alapja az emberekről szóló döntéseknek. A résztvevő látja a saját jelentését, és emberi felülvizsgálatot kérhet. A részletek a Hogyan számoljuk a pontszámot oldalon találhatók.
Kapcsolódó cikkek: Hogyan gyakorolja az értékesítési kifogáskezelést, Alakítsa a visszajelzést gyakorlási céllá és AI-szerepjáték vagy gyakorlás kollégával.
Gyakori kérdések
Felhasználható a gyakorlási pontszám munkavállalói értékelésben?
Nem javasoljuk, és a DIRI AI nem erre készült. A pontszám egy gyakorlóhívást ír le rögzített szabályok szerint, és nem igazolták az emberekről szóló döntések alapjaként. Ez a felhasználás a rendeltetésen kívül esik.
Mit mondjak a vezetőségnek, amely „képzési eredményeket” akar látni?
Mutassa meg a részvételt, a témákat és a megfigyelt viselkedés változásait összesítve és nevek nélkül. Ha a cég az értékesítési eredményeket kívánja követni, azt a szokásos értékesítésirányításon belül teszi, a képzéstől elkülönítve és a vonatkozó jogi lépésekkel.
Hogyan mérjem, hogy a fejlődés átmegy-e az éles hívásokba?
Ésszerű mód az emberi megfigyelés: a mentor meghallgat egy éles hívást, ahol ez jogilag és szervezetileg rendben van, és a munkavállaló tud róla, és összeveti a gyakorlási céllal. Ez ítélőképesség, nem algoritmikus pontszám.
Tájékoztatnom kell a munkavállalókat?
Igen, jó gyakorlatként mindig; sok országban a szabályok is előírják. A szabályok országonként és az adatok típusa szerint eltérnek; egyeztessen a cégénél felelős személlyel.
Megjegyzés a forrásokról
Az AI Actre való hivatkozások tájékoztató jellegűek, és a szabályok változhatnak. A Kirkpatrick-szintek a képzések értékelésének általános modellje, nem a hatékonyság bizonyítéka. A mutatók táblázata szerkesztői javaslat. Ez a cikk nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
A DIRI AI a kommunikációt tréningezi, és minden gyakorlóhívás után jelentést ad; a résztvevő látja a jelentését, és a cég szabályozza, ki láthatja még. A rendeltetésszerű használat a képzés, nem a munkavállalók értékelése.
Próbáljon ki egy hívást a Free csomaggal
A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást tartalmaz, bankkártya nélkül; e-mail-megerősítés szükséges. Kezdés előtt ellenőrizze az aktuális feltételeket. A Free csomagra magyarul is lehet regisztrálni; a kártyás próbaidőszak egyelőre csak angol vagy cseh regisztráció után érhető el.