Confidentialité dès la conception dans les appels DIRI AI

Un appel d’entraînement est une drôle de chose à protéger. Personne de réel n’est au bout du fil. Pourtant, vous parlez, une transcription est créée, un rapport est enregistré et, en entreprise, votre manager peut le lire. Nous avons donc fait quelques choix dès le départ, pour que l’entraînement n’ait jamais besoin de plus de données qu’il n’en utilise. Cet article les décrit simplement. Les détails qui font foi figurent dans les documents accessibles depuis notre Centre de confiance.

Le client est fictif, vos clients restent donc à l’écart

Le client IA est un personnage fictif, toujours signalé comme IA. Les scénarios préparés décrivent un type de client, par exemple un sceptique pressé ou un acheteur très attentif au prix, jamais une personne réelle. L’entraînement fonctionne donc sans un seul vrai nom.

Si vous répétez une vraie négociation, changez les détails. « Une entreprise de logistique avec 40 chauffeurs » vous entraîne aussi bien que le vrai nom de la société.

Les enregistrements vocaux sont désactivés par défaut

Pendant l’appel, votre voix passe par la reconnaissance vocale, pour que le client vous comprenne et qu’une transcription soit créée. Conserver l’audio ensuite est une décision distincte, et elle est désactivée par défaut. Si elle est expressément activée, les enregistrements sont conservés 30 jours au maximum.

Le score lit des mots, pas vous

Le score est calculé à partir de la transcription. DIRI AI ne fait ni reconnaissance des émotions, ni identification biométrique, ni comparaison d’empreintes vocales, et ne juge ni votre voix, ni votre accent, ni votre apparence. Un outil d’entraînement n’a pas à deviner ce que vous ressentez.

Les fournisseurs d’IA reçoivent ce dont la tâche a besoin

Pour que l’appel ait lieu et que la transcription et le rapport soient produits, certaines données vont à des fournisseurs de modèles d’IA. Ils ne reçoivent que les données nécessaires à la fonction que vous avez demandée. La liste des fournisseurs est publiée.

Combien de temps nous conservons les données

Les transcriptions, scores et rapports d’entraînement sont conservés par défaut 365 jours au maximum, et une entreprise peut choisir une durée plus courte. Ce sont des plafonds : les données peuvent être supprimées plus tôt. Une session dans le navigateur dure 8 heures au maximum.

Ce que vous contrôlez

Une copie de vos données. Vous la téléchargez depuis votre compte. Le lien d’export expire, en général 24 heures après la mise à disposition de l’archive.
La suppression. Vous pouvez demander la suppression de votre compte. Chaque demande est vérifiée avant l’effacement des données.
Votre nom dans les comparaisons. Dans les comparaisons d’équipe, vous pouvez afficher un pseudonyme anonyme à la place de votre nom.
La durée de conservation en entreprise. Les administrateurs de l’entreprise décident combien de temps les données d’entraînement sont gardées.

Qui peut voir un appel

Chaque commercial voit ses propres sessions, transcriptions et rapports.
Les managers d’équipe et les administrateurs de l’entreprise voient les sessions d’entraînement de leur entreprise.
Aucun rôle d’entreprise ne voit les données d’entraînement d’une autre entreprise.
Les administrateurs habilités de DIRI AI peuvent accéder aux sessions pour le support et l’exploitation de la plateforme, et les actions sensibles pour la sécurité sont consignées dans un journal d’audit.

Le Centre de confiance détaille les rôles exacts et les exceptions.

Avant votre prochain appel

Dites « le client » ou un nom inventé, pas celui de votre vrai client. Laissez hors de l’appel les vrais numéros de téléphone, adresses et numéros de contrat. L’entraînement fonctionne aussi bien, et il y a moins à protéger.

Une phrase qui garde la répétition anonyme tout en restant concrète : « Disons que le client est une enseigne régionale de 12 magasins et qu’il vient d’entendre notre prix. »

Pour toute question sur la façon dont nous traitons vos données, écrivez à hello@diriai.com.

Questions fréquentes

Mon appel d’entraînement est-il enregistré ?

Votre voix est traitée pendant l’appel pour la reconnaissance vocale. La conservation de l’audio ensuite est désactivée par défaut. Si elle est expressément activée, les enregistrements sont conservés 30 jours au maximum.

Mon manager peut-il lire mes appels d’entraînement ?

Dans un espace d’entreprise, les managers d’équipe et les administrateurs voient les sessions, transcriptions et rapports de leur entreprise. Les managers d’autres entreprises, non.

DIRI AI reconnaît-il les émotions ?

Non. DIRI AI ne fait ni reconnaissance des émotions, ni identification biométrique, ni comparaison d’empreintes vocales. Le score repose sur la transcription.