Pedir permiso
Pida un momento, una pregunta o un siguiente paso, y acepte la respuesta.
«Por supuesto, no quiero quitarle tiempo. ¿Le viene mejor mañana o el jueves, y por la mañana o por la tarde?» Dos opciones concretas hacen fácil decir que sí.
Cómo responder a «Ahora mismo no tengo tiempo»
Los clientes dicen «Ahora mismo no tengo tiempo» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Qué hay realmente detrás
La llamada ha llegado en mal momento, o el cliente usa la falta de tiempo como excusa para cortar. Rara vez es un juicio sobre la oferta. Para distinguirlo, respete su tiempo, diga el motivo de su llamada en una frase y ofrezca una alternativa concreta.
Habitual en: Software y SaaS, Seguros y finanzas, Inmobiliaria, Telecomunicaciones y energía, Servicios y consultoría, Comercio y e-commerce, Industria y logística, Contact center y atención al cliente
Cómo responder
Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Proponer un paso más pequeño
Haga la decisión pequeña y de bajo riesgo, para que el asunto avance igualmente.
«Lo entiendo. ¿Quiere que le diga en una frase por qué le llamo, para que decida si merece la pena una conversación de verdad? Si no, no le molesto más.»
Despedirse con elegancia
Termine la llamada con cortesía y deje la puerta abierta. Un no respetado también puede ser una buena conversación.
«No hay problema, gracias por decírmelo con franqueza. Si en algún momento le interesa, ya sabe dónde encontrarme. Que tenga un buen día.» Una despedida amable se recuerda en la siguiente llamada.
La pregunta de seguimiento
Después de responder, pregunte:
¿Cuándo suele tener diez minutos sin interrupciones?
Qué no decir
Evite: Es solo un minuto, se lo prometo.
Pasa por alto lo que el cliente acaba de decir y promete algo que quizá no cumpla. El cliente se siente presionado y solo sigue al teléfono para terminar la llamada.
Practíquelo en voz alta
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónPreguntas sobre esta objeción
¿Qué significa realmente «Ahora mismo no tengo tiempo»?
La llamada ha llegado en mal momento, o el cliente usa la falta de tiempo como excusa para cortar. Rara vez es un juicio sobre la oferta. Para distinguirlo, respete su tiempo, diga el motivo de su llamada en una frase y ofrezca una alternativa concreta.
¿Cómo se responde a «Ahora mismo no tengo tiempo»?
Pedir permiso: «Por supuesto, no quiero quitarle tiempo. ¿Le viene mejor mañana o el jueves, y por la mañana o por la tarde?» Dos opciones concretas hacen fácil decir que sí. Proponer un paso más pequeño: «Lo entiendo. ¿Quiere que le diga en una frase por qué le llamo, para que decida si merece la pena una conversación de verdad? Si no, no le molesto más.» Despedirse con elegancia: «No hay problema, gracias por decírmelo con franqueza. Si en algún momento le interesa, ya sabe dónde encontrarme. Que tenga un buen día.» Una despedida amable se recuerda en la siguiente llamada.
¿Qué preguntar después de «Ahora mismo no tengo tiempo»?
¿Cuándo suele tener diez minutos sin interrupciones?
¿Qué conviene evitar cuando un cliente dice «Ahora mismo no tengo tiempo»?
Evite la frase «Es solo un minuto, se lo prometo.». Pasa por alto lo que el cliente acaba de decir y promete algo que quizá no cumpla. El cliente se siente presionado y solo sigue al teléfono para terminar la llamada.
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Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.