Los clientes dicen «Recibo llamadas como esta todos los días» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
El cliente está harto de las llamadas comerciales y le mete en el mismo saco. La frase puede ser una queja, una prueba o una invitación a destacar. Una reacción breve, honesta y humana puede distinguirle de los demás.
Habitual en: Software y SaaS, Seguros y finanzas, Inmobiliaria, Telecomunicaciones y energía, Servicios y consultoría, Comercio y e-commerce, Industria y logística, Contact center y atención al cliente
Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Diga en voz alta lo que el cliente parece sentir, para que pueda corregirle.
«Me imagino que resulta agotador, y siento sumarme a la lista. ¿Me permite decirle en una frase qué tiene de distinto esta llamada, y usted decide si cuelga?»
Demuestre que lo ha oído y haga una pregunta abierta antes de responder.
«Es justo, y la mayoría de esas llamadas seguramente no le sirven. Seré muy breve, para que pueda juzgar rápido si la mía sí.»
Termine la llamada con cortesía y deje la puerta abierta. Un no respetado también puede ser una buena conversación.
«Entendido. No le entretengo. Gracias por atender la llamada y que tenga un buen día.»
Después de responder, pregunte:
¿Qué tendría que ofrecer una llamada así para que la atendiera con gusto?
Evite: Yo no soy como los demás, se lo prometo.
Eso lo dicen todos los que llaman. No aporta ninguna prueba, y pide confianza al cliente antes de que tenga motivos para darla.
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónEl cliente está harto de las llamadas comerciales y le mete en el mismo saco. La frase puede ser una queja, una prueba o una invitación a destacar. Una reacción breve, honesta y humana puede distinguirle de los demás.
Poner nombre a la emoción: «Me imagino que resulta agotador, y siento sumarme a la lista. ¿Me permite decirle en una frase qué tiene de distinto esta llamada, y usted decide si cuelga?» Reconocer y luego preguntar: «Es justo, y la mayoría de esas llamadas seguramente no le sirven. Seré muy breve, para que pueda juzgar rápido si la mía sí.» Despedirse con elegancia: «Entendido. No le entretengo. Gracias por atender la llamada y que tenga un buen día.»
¿Qué tendría que ofrecer una llamada así para que la atendiera con gusto?
Evite la frase «Yo no soy como los demás, se lo prometo.». Eso lo dicen todos los que llaman. No aporta ninguna prueba, y pide confianza al cliente antes de que tenga motivos para darla.
Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.