Los clientes dicen «Me llama en mal momento» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Un mal momento no significa que no encaje. El cliente está distraído, estresado o interrumpido, y le indica que no puede prestar atención a la conversación. Una reacción respetuosa y rápida demuestra que usted escucha y causa una buena primera impresión.
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Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Demuestre que lo ha oído y haga una pregunta abierta antes de responder.
«Gracias por decírmelo, prefiero llamarle en un momento mejor. ¿Cuándo le vendría bien: más tarde hoy, mañana o algún otro día?» Proponga opciones concretas.
Pida un momento, una pregunta o un siguiente paso, y acepte la respuesta.
«Por supuesto. Si le sirve, le digo en una frase de qué se trata, y usted decide si vale la pena buscar un momento mejor. ¿Le parece bien?»
Termine la llamada con cortesía y deje la puerta abierta. Un no respetado también puede ser una buena conversación.
«No hay problema, no le molesto más. Le llamaré otro día, o puede localizarme en este número si lo prefiere.» No añada nada más.
Después de responder, pregunte:
¿Qué hora le viene mejor y cuánto tiempo podríamos hablar entonces?
Evite: Solo necesito un minuto, se alegrará de haberme escuchado.
Ignora una señal clara y el cliente se siente presionado. La próxima conversación empieza en desventaja.
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónUn mal momento no significa que no encaje. El cliente está distraído, estresado o interrumpido, y le indica que no puede prestar atención a la conversación. Una reacción respetuosa y rápida demuestra que usted escucha y causa una buena primera impresión.
Reconocer y luego preguntar: «Gracias por decírmelo, prefiero llamarle en un momento mejor. ¿Cuándo le vendría bien: más tarde hoy, mañana o algún otro día?» Proponga opciones concretas. Pedir permiso: «Por supuesto. Si le sirve, le digo en una frase de qué se trata, y usted decide si vale la pena buscar un momento mejor. ¿Le parece bien?» Despedirse con elegancia: «No hay problema, no le molesto más. Le llamaré otro día, o puede localizarme en este número si lo prefiere.» No añada nada más.
¿Qué hora le viene mejor y cuánto tiempo podríamos hablar entonces?
Evite la frase «Solo necesito un minuto, se alegrará de haberme escuchado.». Ignora una señal clara y el cliente se siente presionado. La próxima conversación empieza en desventaja.
Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.