Una llamada de práctica es algo curioso de proteger. Al otro lado no hay nadie real. Aun así, usted habla, se genera una transcripción, se guarda un informe y, en una empresa, su responsable puede leerlo. Por eso tomamos varias decisiones desde el principio, para que la práctica nunca necesite más datos de los que usa. En este artículo las explicamos con palabras sencillas. Los detalles vinculantes están en los documentos enlazados desde nuestro Centro de confianza.
El cliente es ficticio, así que sus clientes se quedan fuera
El cliente IA es un personaje ficticio y siempre está identificado como IA. Los escenarios preparados describen un tipo de cliente, como un escéptico con prisa o un comprador muy pendiente del precio, nunca a una persona real. La práctica funciona, por tanto, sin un solo nombre real.
Si ensaya una operación real, cambie los detalles. «Una empresa de logística con 40 conductores» le entrena igual de bien que el nombre real de la empresa.
Las grabaciones de voz están desactivadas por defecto
Durante la llamada, su voz pasa al reconocimiento de voz para que el cliente le entienda y se genere la transcripción. Guardar el audio después es una decisión aparte, y está desactivada por defecto. Si se activa de forma expresa, las grabaciones se conservan como máximo 30 días.
La puntuación lee palabras, no a usted
La puntuación sale de la transcripción. DIRI AI no hace reconocimiento de emociones, identificación biométrica ni comparación de huellas de voz, y no juzga su voz, su acento ni su aspecto. Una herramienta de práctica no tiene por qué adivinar cómo se siente.
Los proveedores de IA reciben lo que la tarea necesita
Para que la llamada funcione y se generen la transcripción y el informe, algunos datos van a proveedores de modelos de IA. Reciben solo los datos necesarios para la función que usted ha pedido. La lista de proveedores está publicada.
Cuánto tiempo guardamos los datos
Las transcripciones, puntuaciones e informes de práctica se guardan por defecto un máximo de 365 días, y una empresa puede elegir un plazo más corto. Son límites máximos, así que los datos pueden borrarse antes. Una sesión en el navegador dura como máximo 8 horas.
Lo que usted controla
- Una copia de sus datos. Puede descargarla desde su cuenta. El enlace de exportación caduca, normalmente 24 horas después de que el archivo esté disponible.
- El borrado. Puede pedir que se borre su cuenta. Cada solicitud se comprueba antes de borrar los datos.
- Su nombre en las comparativas. En las comparativas de equipo puede mostrar un apodo anónimo en lugar de su nombre.
- La conservación en la empresa. Los administradores de la empresa deciden cuánto tiempo se guardan los datos de práctica.
Quién puede ver una llamada
- Cada vendedor ve sus propias sesiones, transcripciones e informes.
- Los responsables de equipo y los administradores de la empresa ven las sesiones de práctica de su empresa.
- Ningún rol de empresa ve los datos de práctica de otra empresa.
- Los administradores autorizados de DIRI AI pueden acceder a las sesiones para dar soporte y operar la plataforma, y las acciones relevantes para la seguridad quedan registradas en un registro de auditoría.
El Centro de confianza detalla los roles exactos y las excepciones.
Antes de su próxima llamada
Diga «el cliente» o un nombre inventado, no el de su cliente real. Deje fuera de la llamada teléfonos, direcciones y números de contrato reales. La práctica funciona igual de bien y hay menos que proteger.
Una frase que mantiene el ensayo anónimo y, a la vez, concreto: «Pongamos que el cliente es una cadena regional con 12 tiendas y acaba de oír nuestro precio».
Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos, escriba a hello@diriai.com.
Preguntas frecuentes
¿Se graba mi llamada de práctica?
Su voz se procesa durante la llamada para el reconocimiento de voz. Guardar el audio después está desactivado por defecto. Si se activa de forma expresa, las grabaciones se conservan como máximo 30 días.
¿Puede mi responsable leer mis llamadas de práctica?
En un espacio de empresa, los responsables de equipo y los administradores ven las sesiones, transcripciones e informes de su empresa. Los responsables de otras empresas no.
¿Reconoce DIRI AI las emociones?
No. DIRI AI no hace reconocimiento de emociones, identificación biométrica ni comparación de huellas de voz. La puntuación sale de la transcripción.
Relacionado
- Centro de confianza
- Puntuamos palabras, no voces: por qué practicar en voz alta
- Cómo funciona la rúbrica de puntuación de DIRI AI
- Cómo puntuamos
Pruebe una llamada con el plan Free: 3 llamadas de voz al mes, de hasta 5 minutos cada una. Detalles en Precios.