Clienții spun „Nu am timp acum” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Apelul a venit într-un moment prost sau clientul folosește timpul ca scuză pentru a încheia discuția. Rareori e o judecată despre ofertă. Diferența o vedeți dacă respectați timpul, spuneți motivul apelului într-o frază și propuneți o alternativă concretă.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Desigur, nu vreau să vă răpesc timpul. Vă este mai comod mâine sau joi, și mai degrabă dimineața sau după-amiaza?” Două variante concrete fac acordul mai ușor.
Faceți decizia mică și cu risc redus, astfel încât lucrurile să avanseze totuși.
„Înțeleg. Vreți să vă spun într-o frază de ce sun, ca să decideți dacă merită o discuție adevărată? Dacă nu, nu vă mai rețin.”
Încheiați politicos și lăsați ușa deschisă. Și o convorbire încheiată cu un „nu” respectat poate fi una bună.
„Nicio problemă, vă mulțumesc că îmi spuneți deschis. Dacă subiectul devine de actualitate, știți unde mă găsiți. O zi bună în continuare.” O despărțire amabilă rămâne în memorie la următorul apel.
După răspuns, întrebați:
Când aveți de obicei zece minute fără întreruperi?
Evitați: Durează doar un minut, vă promit.
Ignoră ce a spus clientul chiar acum și promite ceva ce poate nu veți respecta. Clientul se simte presat și rămâne la telefon doar ca să încheie convorbirea.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieApelul a venit într-un moment prost sau clientul folosește timpul ca scuză pentru a încheia discuția. Rareori e o judecată despre ofertă. Diferența o vedeți dacă respectați timpul, spuneți motivul apelului într-o frază și propuneți o alternativă concretă.
Cereți permisiunea: „Desigur, nu vreau să vă răpesc timpul. Vă este mai comod mâine sau joi, și mai degrabă dimineața sau după-amiaza?” Două variante concrete fac acordul mai ușor. Propuneți un pas mai mic: „Înțeleg. Vreți să vă spun într-o frază de ce sun, ca să decideți dacă merită o discuție adevărată? Dacă nu, nu vă mai rețin.” Încheiați elegant: „Nicio problemă, vă mulțumesc că îmi spuneți deschis. Dacă subiectul devine de actualitate, știți unde mă găsiți. O zi bună în continuare.” O despărțire amabilă rămâne în memorie la următorul apel.
Când aveți de obicei zece minute fără întreruperi?
Evitați fraza „Durează doar un minut, vă promit.” Ignoră ce a spus clientul chiar acum și promite ceva ce poate nu veți respecta. Clientul se simte presat și rămâne la telefon doar ca să încheie convorbirea.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.