Numiți emoția
Spuneți cu voce tare ce pare să simtă clientul, ca el să vă poată corecta.
„Îmi imaginez că e obositor și îmi pare rău că mai sun și eu. Îmi permiteți să vă spun într-o frază ce e diferit, iar dumneavoastră decideți dacă închideți?”
Cum răspundeți la „Primesc astfel de apeluri în fiecare zi”
Clienții spun „Primesc astfel de apeluri în fiecare zi” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Ce se află cu adevărat în spate
Clientul e sătul de apelurile de vânzări și vă pune alături de ceilalți. Fraza poate fi o plângere, un test sau o invitație să vă diferențiați. O reacție scurtă, onestă și umană vă poate deosebi de ceilalți.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Cum răspundeți
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Recunoașteți, apoi întrebați
Arătați că ați auzit și puneți o întrebare deschisă înainte de răspuns.
„E corect, iar cele mai multe dintre aceste apeluri probabil nu sunt relevante. Voi fi foarte scurt, ca să apreciați repede dacă al meu este.”
Încheiați elegant
Încheiați politicos și lăsați ușa deschisă. Și o convorbire încheiată cu un „nu” respectat poate fi una bună.
„Am înțeles. Nu vă rețin. Vă mulțumesc că ați răspuns și o zi bună.”
Întrebarea de continuare
După răspuns, întrebați:
Ce ar trebui să ofere un astfel de apel ca să-l acceptați cu plăcere?
Ce să nu spuneți
Evitați: Nu sunt ca ceilalți, vă promit.
Asta spun toți cei care sună. Nu aduceți nicio dovadă și îi cereți clientului încredere înainte să aibă un motiv.
Exersați cu voce tare
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieÎntrebări despre această obiecție
Ce înseamnă de fapt „Primesc astfel de apeluri în fiecare zi”?
Clientul e sătul de apelurile de vânzări și vă pune alături de ceilalți. Fraza poate fi o plângere, un test sau o invitație să vă diferențiați. O reacție scurtă, onestă și umană vă poate deosebi de ceilalți.
Cum se răspunde la „Primesc astfel de apeluri în fiecare zi”?
Numiți emoția: „Îmi imaginez că e obositor și îmi pare rău că mai sun și eu. Îmi permiteți să vă spun într-o frază ce e diferit, iar dumneavoastră decideți dacă închideți?” Recunoașteți, apoi întrebați: „E corect, iar cele mai multe dintre aceste apeluri probabil nu sunt relevante. Voi fi foarte scurt, ca să apreciați repede dacă al meu este.” Încheiați elegant: „Am înțeles. Nu vă rețin. Vă mulțumesc că ați răspuns și o zi bună.”
Ce întrebați după „Primesc astfel de apeluri în fiecare zi”?
Ce ar trebui să ofere un astfel de apel ca să-l acceptați cu plăcere?
Ce nu trebuie spus când clientul spune „Primesc astfel de apeluri în fiecare zi”?
Evitați fraza „Nu sunt ca ceilalți, vă promit.” Asta spun toți cei care sună. Nu aduceți nicio dovadă și îi cereți clientului încredere înainte să aibă un motiv.
Citiți mai departe
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.