Uma ligação de prática é uma coisa curiosa de proteger. Do outro lado não existe ninguém de verdade. Mesmo assim, você fala, uma transcrição é criada, um relatório é salvo e, numa empresa, seu gestor pode ler. Por isso tomamos algumas decisões logo no início, para que a prática nunca precise de mais dados do que realmente usa. Neste artigo explicamos essas decisões de forma simples. Os detalhes que valem estão nos documentos indicados na nossa Central de confiança.
O cliente é fictício, então seus clientes ficam de fora
O cliente IA é um personagem fictício e sempre aparece identificado como IA. Os cenários prontos descrevem um tipo de cliente, como um cético sem tempo ou um comprador sensível a preço, nunca uma pessoa real. A prática funciona, portanto, sem um único nome real.
Se você ensaiar uma negociação real, troque os detalhes. "Uma transportadora com 40 motoristas" treina você tão bem quanto o nome verdadeiro da empresa.
A gravação de voz vem desligada por padrão
Durante a ligação, sua voz vai para o reconhecimento de voz, para que o cliente entenda você e a transcrição seja criada. Guardar o áudio depois é outra decisão, e ela vem desligada por padrão. Se for ligada de forma expressa, as gravações ficam guardadas por no máximo 30 dias.
A pontuação lê palavras, não você
A pontuação vem da transcrição. O DIRI AI não faz reconhecimento de emoções, identificação biométrica nem comparação de impressões de voz, e não julga sua voz, seu sotaque ou sua aparência. Uma ferramenta de prática não tem por que adivinhar como você se sente.
Os provedores de IA recebem o que a tarefa precisa
Para a ligação acontecer e para a transcrição e o relatório serem criados, alguns dados vão para provedores de modelos de IA. Eles recebem só os dados necessários para a função que você pediu. A lista de provedores é pública.
Por quanto tempo guardamos os dados
Transcrições, pontuações e relatórios de prática ficam guardados por padrão por no máximo 365 dias, e uma empresa pode escolher um prazo menor. São limites máximos, então os dados podem ser apagados antes. Uma sessão no navegador dura no máximo 8 horas.
O que você controla
- Uma cópia dos seus dados. Você baixa pela sua conta. O link de exportação expira, normalmente 24 horas depois de o arquivo ficar disponível.
- A exclusão. Você pode pedir a exclusão da sua conta. Cada pedido é verificado antes de os dados serem apagados.
- Seu nome nas comparações. Nas comparações da equipe, você pode mostrar um apelido anônimo no lugar do seu nome.
- O prazo de guarda na empresa. Os administradores da empresa decidem por quanto tempo os dados de prática ficam guardados.
Quem pode ver uma ligação
- Cada vendedor vê as próprias sessões, transcrições e relatórios.
- Gestores de equipe e administradores da empresa veem as sessões de prática da empresa.
- Nenhuma função da empresa vê os dados de prática de outra empresa.
- Administradores autorizados do DIRI AI podem acessar sessões para suporte e operação da plataforma, e as ações relevantes para a segurança ficam registradas num log de auditoria.
A Central de confiança detalha as funções exatas e as exceções.
Antes da sua próxima ligação
Diga "o cliente" ou um nome inventado, não o nome do seu cliente real. Deixe telefones, endereços e números de contrato reais fora da ligação. A prática funciona do mesmo jeito, e há menos coisa para proteger.
Uma frase que mantém o ensaio anônimo e, ao mesmo tempo, concreto: "Vamos supor que o cliente é uma rede regional com 12 lojas e acabou de ouvir o nosso preço."
Dúvidas sobre como tratamos seus dados podem ser enviadas para hello@diriai.com.
Perguntas frequentes
Minha ligação de prática é gravada?
Sua voz é processada durante a ligação para o reconhecimento de voz. Guardar o áudio depois vem desligado por padrão. Se for ligado de forma expressa, as gravações ficam guardadas por no máximo 30 dias.
Meu gestor pode ler minhas ligações de prática?
Num espaço da empresa, gestores de equipe e administradores veem as sessões, transcrições e relatórios da própria empresa. Gestores de outras empresas não.
O DIRI AI reconhece emoções?
Não. O DIRI AI não faz reconhecimento de emoções, identificação biométrica nem comparação de impressões de voz. A pontuação vem da transcrição.
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