Checklista do rozmów, których celem jest zrozumienie klienta. Pomaga omówić sytuację, skutki i decyzję, nie zamieniając rozmowy w przesłuchanie.
W oknie drukowania proszę wybrać „Zapisz jako PDF”. Nic nie jest nigdzie wysyłane i nie jest potrzebne konto.
Kiedy z tego korzystać
Proszę z niej korzystać przy pierwszych rozmowach o potrzebach i przy każdej rozmowie, w której okaże się, że nadal nie wiadomo, dlaczego klient miałby kupić.
Checklista
Checklista rozmowy poznającej potrzeby klienta
Checklista
Zanim zaczną Państwo pytać
Poprosić o zgodę na kilka pytań i powiedzieć, ile to potrwa.
Powiedzieć cel: zrozumieć, a nie prezentować.
Wyłączyć powiadomienia i mieć otwarte notatki.
Zrozumieć sytuację
Jak pracują dziś?
Kto jest w to zaangażowany na co dzień?
Z jakich narzędzi lub dostawców korzystają obecnie?
Co już próbowali?
Zrozumieć skutki
Ile problem kosztuje czasu, pieniędzy lub wysiłku, jego słowami?
Co się stanie, jeśli nic się nie zmieni?
Dlaczego to priorytet właśnie teraz?
Po czym poznają, że problem jest rozwiązany?
Zrozumieć decyzję
Kto decyduje i kto jeszcze ma głos?
Jak kupowali podobną rzecz wcześniej?
Jaki jest budżet lub termin?
Co mogłoby zatrzymać decyzję?
Zakończenie
Podsumować to, co zostało usłyszane, i poprosić o poprawki.
Uzgodnić jeden następny krok z datą.
Wysłać podsumowanie w ciągu jednego dnia.
DIRI AI · diriai.com · Materiał szkoleniowy, nie porada prawna ani finansowa.
Proszę zastąpić tekst w [nawiasach kwadratowych] własnymi faktami i dostosować sformułowania do własnego stylu.
Jak z tego korzystać
Przy każdej odpowiedzi proszę zapisywać dokładne słowa klienta, a nie własną interpretację.
Do kolejnej grupy proszę przechodzić dopiero po usłyszeniu czegoś konkretnego, a nie ogólnego twierdzenia.
Podsumowania proszę użyć w następnej wiadomości, aby klient widział, że został wysłuchany.
Proszę przećwiczyć przed telefonem
W DIRI AI odbiera Państwa połączenie klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, który reaguje tak, jak mógłby zareagować zajęty człowiek. Pasujący scenariusz: Analityczne rozpoznanie potrzeb biznesowych. Plan Free jest darmowy.