I clienti dicono «E se poi volessimo disdire» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
La domanda sull’uscita è un segnale di interesse: il cliente immagina il rapporto e lo scenario peggiore. Vuole sapere che l’uscita è equa. Risponda con chiarezza e non nasconda condizioni. Le uscite poco chiare sono la fonte principale di contestazioni e sfiducia successive.
Tipica in: Software e SaaS, Assicurazioni e finanza, Immobiliare, Telecomunicazioni ed energia, Servizi e consulenza, Commercio ed e-commerce, Industria e logistica, Contact center e servizio clienti
Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Mostri di aver ascoltato e faccia una domanda aperta prima di rispondere.
«È ragionevole chiederlo prima. Le dico esattamente come funziona: come si disdice, quale preavviso vale e che cosa verrebbe eventualmente addebitato.» Verifichi le condizioni effettive e le riporti con precisione.
Chieda che cosa c’è dietro l’obiezione, così risponde alla vera preoccupazione.
«Per quale motivo vorrebbe disdire? Se è qualcosa che possiamo evitare, vorrei saperlo adesso, e potremmo tenerne conto fin dall’inizio.»
Offra un esempio, una referenza o una prova che il cliente possa verificare. Mai una cifra inventata.
«Posso inviarLe per iscritto le condizioni esatte di disdetta, così le legge Lei stesso e può mostrarle a chiunque debba vederle.»
Dopo la Sua risposta, chieda:
C’è una situazione particolare che teme e per cui vorrebbe andarsene?
Eviti: Non vorrà disdire, i nostri clienti non lo fanno mai.
Una rassicurazione che non risponde alla domanda. Il cliente ne conclude che uscire è difficile.
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneLa domanda sull’uscita è un segnale di interesse: il cliente immagina il rapporto e lo scenario peggiore. Vuole sapere che l’uscita è equa. Risponda con chiarezza e non nasconda condizioni. Le uscite poco chiare sono la fonte principale di contestazioni e sfiducia successive.
Riconoscere, poi chiedere: «È ragionevole chiederlo prima. Le dico esattamente come funziona: come si disdice, quale preavviso vale e che cosa verrebbe eventualmente addebitato.» Verifichi le condizioni effettive e le riporti con precisione. Prima chiedere, poi rispondere: «Per quale motivo vorrebbe disdire? Se è qualcosa che possiamo evitare, vorrei saperlo adesso, e potremmo tenerne conto fin dall’inizio.» Offrire una prova: «Posso inviarLe per iscritto le condizioni esatte di disdetta, così le legge Lei stesso e può mostrarle a chiunque debba vederle.»
C’è una situazione particolare che teme e per cui vorrebbe andarsene?
Eviti la frase «Non vorrà disdire, i nostri clienti non lo fanno mai.» Una rassicurazione che non risponde alla domanda. Il cliente ne conclude che uscire è difficile.
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.