Dare un nome all’emozione
Dica ad alta voce ciò che il cliente sembra provare, così può correggerLa.
«Immagino che sia stancante, e mi dispiace aggiungermi. Posso dirLe in una frase che cosa c’è di diverso, e poi decide Lei se riattaccare?»
Come rispondere a «Chiamate del genere le ricevo tutti i giorni»
I clienti dicono «Chiamate del genere le ricevo tutti i giorni» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Che cosa c’è davvero dietro
Il cliente è stanco delle chiamate commerciali e La mette insieme agli altri. La frase può essere una lamentela, una prova o un invito a distinguersi. Una reazione breve, onesta e umana può differenziarLa dagli altri.
Tipica in: Software e SaaS, Assicurazioni e finanza, Immobiliare, Telecomunicazioni ed energia, Servizi e consulenza, Commercio ed e-commerce, Industria e logistica, Contact center e servizio clienti
Come rispondere
Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Riconoscere, poi chiedere
Mostri di aver ascoltato e faccia una domanda aperta prima di rispondere.
«È comprensibile, e la maggior parte di quelle chiamate probabilmente non è pertinente. Sarò brevissimo, così può valutare in fretta se la mia lo è.»
Uscire con garbo
Chiuda la conversazione con cortesia e lasci la porta aperta. Anche un no rispettato può essere una buona conversazione.
«Capisco, allora non La trattengo oltre. Grazie di aver risposto comunque alla mia chiamata, e buona giornata.»
La domanda di follow-up
Dopo la Sua risposta, chieda:
Che cosa dovrebbe offrire una chiamata del genere perché Lei risponda volentieri?
Che cosa non dire
Eviti: Io non sono come gli altri, glielo prometto.
Lo dicono tutti quelli che chiamano. Non offre alcuna prova, e chiede al cliente fiducia prima che abbia un motivo per concederla.
Si eserciti ad alta voce
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneDomande su questa obiezione
Che cosa significa davvero «Chiamate del genere le ricevo tutti i giorni»?
Il cliente è stanco delle chiamate commerciali e La mette insieme agli altri. La frase può essere una lamentela, una prova o un invito a distinguersi. Una reazione breve, onesta e umana può differenziarLa dagli altri.
Come si risponde a «Chiamate del genere le ricevo tutti i giorni»?
Dare un nome all’emozione: «Immagino che sia stancante, e mi dispiace aggiungermi. Posso dirLe in una frase che cosa c’è di diverso, e poi decide Lei se riattaccare?» Riconoscere, poi chiedere: «È comprensibile, e la maggior parte di quelle chiamate probabilmente non è pertinente. Sarò brevissimo, così può valutare in fretta se la mia lo è.» Uscire con garbo: «Capisco, allora non La trattengo oltre. Grazie di aver risposto comunque alla mia chiamata, e buona giornata.»
Che cosa chiedere dopo «Chiamate del genere le ricevo tutti i giorni»?
Che cosa dovrebbe offrire una chiamata del genere perché Lei risponda volentieri?
Che cosa non dire quando un cliente dice «Chiamate del genere le ricevo tutti i giorni»?
Eviti la frase «Io non sono come gli altri, glielo prometto.» Lo dicono tutti quelli che chiamano. Non offre alcuna prova, e chiede al cliente fiducia prima che abbia un motivo per concederla.
Per approfondire
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.