I clienti dicono «Mi trova in un momento poco adatto» per un motivo. Qui trova che cosa c’è di solito dietro, come rispondere e che cosa evitare.
Un brutto momento non significa che la proposta non vada bene. Il cliente è distratto, sotto pressione o interrotto, e segnala che non può dedicare attenzione alla conversazione. Una reazione rispettosa e rapida mostra che Lei ascolta e lascia una buona prima impressione.
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Scelga il modo di rispondere adatto al cliente. Le formulazioni indicano una direzione, non sono un copione: lo dica con parole Sue.
Mostri di aver ascoltato e faccia una domanda aperta prima di rispondere.
«Grazie di avermelo detto, preferisco richiamarLa in un momento migliore. Quando Le andrebbe bene: più tardi oggi, domani o un altro giorno?» Proponga due alternative concrete.
Chieda un momento, una domanda o un passo successivo e accetti la risposta.
«Certo. Se può essere utile, Le dico in una frase di che cosa si tratta e Lei decide se vale la pena trovare un momento migliore. Le andrebbe bene?»
Chiuda la conversazione con cortesia e lasci la porta aperta. Anche un no rispettato può essere una buona conversazione.
«Nessun problema, La lascio in pace. Richiamo un’altra volta, oppure può raggiungermi a questo numero, se preferisce.» Non aggiunga altro.
Dopo la Sua risposta, chieda:
Quale orario Le va meglio, e quanto tempo potremmo avere a disposizione?
Eviti: Mi serve solo un minuto, sarà contento di avermi ascoltato.
Ignora un segnale chiaro e il cliente si sente forzato. La conversazione successiva parte in svantaggio.
Leggere non è come dire. Parli con un cliente IA che solleva un’obiezione come questa e veda nel report quale frase ha aiutato.
Eserciti questa obiezioneUn brutto momento non significa che la proposta non vada bene. Il cliente è distratto, sotto pressione o interrotto, e segnala che non può dedicare attenzione alla conversazione. Una reazione rispettosa e rapida mostra che Lei ascolta e lascia una buona prima impressione.
Riconoscere, poi chiedere: «Grazie di avermelo detto, preferisco richiamarLa in un momento migliore. Quando Le andrebbe bene: più tardi oggi, domani o un altro giorno?» Proponga due alternative concrete. Chiedere il permesso: «Certo. Se può essere utile, Le dico in una frase di che cosa si tratta e Lei decide se vale la pena trovare un momento migliore. Le andrebbe bene?» Uscire con garbo: «Nessun problema, La lascio in pace. Richiamo un’altra volta, oppure può raggiungermi a questo numero, se preferisce.» Non aggiunga altro.
Quale orario Le va meglio, e quanto tempo potremmo avere a disposizione?
Eviti la frase «Mi serve solo un minuto, sarà contento di avermi ascoltato.» Ignora un segnale chiaro e il cliente si sente forzato. La conversazione successiva parte in svantaggio.
Materiale formativo per esercitarsi nelle conversazioni. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette risultati. Rispetti sempre le regole della Sua azienda, le condizioni del prodotto e un no chiaro del cliente.