Propuneți un pas mai mic
Faceți decizia mică și cu risc redus, astfel încât lucrurile să avanseze totuși.
„Desigur. V-ar conveni mai bine mâine dimineață sau joi după-amiază? Îl trec în calendar și vă sun la ora aceea.”
Cum răspundeți la „Sunați-mă mai târziu”
Clienții spun „Sunați-mă mai târziu” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Ce se află cu adevărat în spate
„Mai târziu” e adesea o amânare politicoasă, dar uneori e adevărat: clientul e ocupat. Riscul este un „mai târziu” deschis care nu mai vine niciodată. Transformați-l într-o oră concretă și întrebați, dacă se poate, ce se schimbă până atunci.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Cum răspundeți
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Întâi întrebați, apoi răspundeți
Întrebați ce se află în spatele obiecției, ca să răspundeți la îngrijorarea reală.
„Nicio problemă. E momentul nepotrivit sau subiectul nu e o prioritate acum? Dacă e doar momentul, vă sun din nou. Dacă e subiectul, aș prefera să știu.”
Cereți permisiunea
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Cu plăcere. Ca următorul apel să fie util, pot să vă întreb ceva acum: ce să pregătesc pentru când vă sun?”
Întrebarea de continuare
După răspuns, întrebați:
În ce moment al zilei aveți cel mai probabil zece minute fără întreruperi?
Ce să nu spuneți
Evitați: Și când e un moment bun? Sunteți mereu ocupat.
Sună a reproș. La sarcasm, clienții răspund evitându-vă.
Exersați cu voce tare
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieÎntrebări despre această obiecție
Ce înseamnă de fapt „Sunați-mă mai târziu”?
„Mai târziu” e adesea o amânare politicoasă, dar uneori e adevărat: clientul e ocupat. Riscul este un „mai târziu” deschis care nu mai vine niciodată. Transformați-l într-o oră concretă și întrebați, dacă se poate, ce se schimbă până atunci.
Cum se răspunde la „Sunați-mă mai târziu”?
Propuneți un pas mai mic: „Desigur. V-ar conveni mai bine mâine dimineață sau joi după-amiază? Îl trec în calendar și vă sun la ora aceea.” Întâi întrebați, apoi răspundeți: „Nicio problemă. E momentul nepotrivit sau subiectul nu e o prioritate acum? Dacă e doar momentul, vă sun din nou. Dacă e subiectul, aș prefera să știu.” Cereți permisiunea: „Cu plăcere. Ca următorul apel să fie util, pot să vă întreb ceva acum: ce să pregătesc pentru când vă sun?”
Ce întrebați după „Sunați-mă mai târziu”?
În ce moment al zilei aveți cel mai probabil zece minute fără întreruperi?
Ce nu trebuie spus când clientul spune „Sunați-mă mai târziu”?
Evitați fraza „Și când e un moment bun? Sunteți mereu ocupat.” Sună a reproș. La sarcasm, clienții răspund evitându-vă.
Citiți mai departe
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.