Clienții spun „M-ați prins într-un moment nepotrivit” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Un moment nepotrivit nu înseamnă că oferta nu se potrivește. Clientul e distras, stresat sau întrerupt și vă semnalează că nu poate acorda atenție convorbirii. O reacție respectuoasă și rapidă arată că ascultați și lasă o primă impresie bună.
Frecvent în: Software și SaaS, Asigurări și finanțe, Imobiliare, Telecomunicații și energie, Servicii și consultanță, Comerț și e-commerce, Industrie și logistică, Contact center și relații cu clienții
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Arătați că ați auzit și puneți o întrebare deschisă înainte de răspuns.
„Vă mulțumesc că îmi spuneți, prefer să vă sun într-un moment mai bun. Când v-ar conveni: mai târziu astăzi, mâine sau în altă zi?” Oferiți două alternative concrete.
Cereți un moment, o întrebare sau un pas următor și acceptați răspunsul.
„Desigur. Dacă vă ajută, vă spun într-o frază despre ce e vorba și decideți dacă merită un moment mai bun. Ar fi în regulă?”
Încheiați politicos și lăsați ușa deschisă. Și o convorbire încheiată cu un „nu” respectat poate fi una bună.
„Nicio problemă, nu vă mai rețin. Vă sun altă dată sau mă puteți găsi la acest număr, dacă preferați.” Nu mai adăugați nimic.
După răspuns, întrebați:
Ce oră vi se potrivește mai bine și cât timp am putea vorbi atunci?
Evitați: Am nevoie doar de un minut, o să vă bucurați că ați ascultat.
Ignoră un semnal clar, iar clientul se simte presat. Următoarea convorbire începe cu un dezavantaj.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieUn moment nepotrivit nu înseamnă că oferta nu se potrivește. Clientul e distras, stresat sau întrerupt și vă semnalează că nu poate acorda atenție convorbirii. O reacție respectuoasă și rapidă arată că ascultați și lasă o primă impresie bună.
Recunoașteți, apoi întrebați: „Vă mulțumesc că îmi spuneți, prefer să vă sun într-un moment mai bun. Când v-ar conveni: mai târziu astăzi, mâine sau în altă zi?” Oferiți două alternative concrete. Cereți permisiunea: „Desigur. Dacă vă ajută, vă spun într-o frază despre ce e vorba și decideți dacă merită un moment mai bun. Ar fi în regulă?” Încheiați elegant: „Nicio problemă, nu vă mai rețin. Vă sun altă dată sau mă puteți găsi la acest număr, dacă preferați.” Nu mai adăugați nimic.
Ce oră vi se potrivește mai bine și cât timp am putea vorbi atunci?
Evitați fraza „Am nevoie doar de un minut, o să vă bucurați că ați ascultat.” Ignoră un semnal clar, iar clientul se simte presat. Următoarea convorbire începe cu un dezavantaj.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.