Sokan érzik a gyomrukat összeszorulni, ha telefonálniuk kell, vagy fel kell venniük egy hívást, különösen akkor, ha nem tudják, ki van a vonal másik végén. Ha Önnel is előfordul, nincs egyedül, és ez nem jelenti azt, hogy alkalmatlan lenne a munkájára. A telefonos izgalom gyakori, és jó hír, hogy felkészüléssel és gyakorlással kezelhető. A cikk nem orvosi tanács: ha a szorongás komolyan befolyásolja az életét vagy a munkáját, forduljon szakemberhez.
Miért terhelő a telefon
Telefonon nem látja a másik arcát, nincs ideje átgondolni a választ, mint egy e-mailnél, és a hibák azonnal hallatszanak. Az agy a bizonytalanságot kockázatként értelmezi. A nyomás nő, ha a hívás új, ha nem ismeri a válaszokat, vagy ha attól tart, hogy zavar. Aki hideghívást végez, ahhoz hozzáadódik az elutasítástól való félelem.
Egy hasznos gondolat: a hívás két ember beszélgetése, nem az Ön értékének megítélése.
A hívás előtt
- Készítse elő az első mondatot. Ha tudja, hogyan kezd, a többi könnyebben megy.
- Jegyezzen fel három pontot. A hívás okát, egy kérdést és a kívánt következő lépést.
- Legyen udvarias kilépési lehetősége. „Ha most nem alkalmas, később visszahívom.” Ha van kiút, csökken a feszültség.
- Szüntesse meg a zavaró tényezőket. Csendes hely, egy pohár víz, a jegyzet maga előtt.
A hívás közben
- Lassan lélegezzen, mielőtt megszólal. Sokaknak segít a hosszabb kilégzés.
- Beszéljen kicsit lassabban. Az izgalom felgyorsítja a hangot.
- Fogadja el a szüneteket. Egy kétmásodperces csend csak annak tűnik hosszúnak, aki beszél.
- Ha elveszíti a fonalat, mondja: „Engedje meg, hogy egy pillanatra ellenőrizzem.” Ez természetes és szakszerű.
- Ne javítson ki mindent. Egy apró hiba nem rontja el a hívást.
Haladjon fokozatosan a könnyűtől a nehéz felé
A félelem többnyire fokozatos szembenézéssel csökken, nem kerüléssel. Készítsen hívási létrát:
- Mondjon el egy bemutatkozást hangosan, egyedül.
- Gyakoroljon egy megbízható kollégával.
- Hívjon fel egy ismerőst egy egyszerű kérdéssel.
- Vegyen fel belső hívásokat vagy rutinkérdéseket.
- Csak ezután jöjjenek az új vagy nehezebb hívások.
Minden sikeres lépés megadja azt a bizonyítékot, amelyre szüksége van: megcsinálta, és elég jól ment.
A hívás után
- Jegyezzen fel egy dolgot, ami jól ment. Akár egy kicsit is.
- Jegyezzen fel egy dolgot, amit másképp próbálna. Ne tízet.
- Ne pörögjön órákig a híváson. Zárja le egy mondattal: „Megtettem, és tanultam valamit.”
- Tartson rövid szünetet a következő előtt.
Mit mondhat, ha elakad
Néhány rövid mondat segíthet időt nyerni anélkül, hogy szakszerűtlennek tűnne:
- „Engedje meg, hogy jegyzeteljek, hogy semmi ne vesszen el.”
- „Szeretném biztosan jól érteni. Megismételné az utolsó részt?”
- „A pontos választ most nem tudom. Utánanézek, és ma négyig visszahívom.”
Az egy másodperces szünet a válasz előtt nem gyengeség. A hallgató számára átgondoltságot jelent.
Gyakori hibák
- Teljes kerülés. A halogatás erősíti a félelmet.
- Szóról szóra megtanult szöveg. Mesterkélten hangzik, és az első eltérésnél elakad.
- Összehasonlítás a lazának tűnő kollégákkal. Nem tudja, mennyit gyakoroltak.
- Várakozás, hogy az izgalom elmúljon. A cél az, hogy vele cselekedjen, nem nélküle.
Hogyan gyakoroljon
A tét nélküli ismétlés a magabiztosság legegyszerűbb útja.
- Válasszon egy helyzetet, amitől tart, például egy elégedetlen ügyfelet vagy egy gyors bemutatkozást.
- Írja le az első mondatot és három pontot.
- Mondja el az egészet háromszor hangosan, lassú tempóban.
- Vegye fel magát, és hallgassa meg, mi hangzik jól.
- Ismételje egy nehezebb változattal.
Ha ügyfelekkel dolgozik, hasznos lehet az Ügyfélszolgálat telefonon: gyakorlás és a Dühös ügyfél telefonon kezelése cikk is.
Egy hét kis lépésekben
Hétfőn írja le a hívás célját egy mondatban. Kedden mondja el hangosan a nyitómondatot háromszor. Szerdán indítson egy könnyű hívást. Csütörtökön gyakoroljon egy nehezebb helyzetet. Pénteken jegyezze fel, mi ment jobban, mint hétfőn.
Hogyan segít a DIRI AI
A DIRI AI egy webalkalmazás, amelyben hanggal gyakorolhat hívásokat. Az AI kizárólag az ügyfél szerepét játssza, és arra reagál, amit Ön valóban mond, így ugyanazt a helyzetet annyiszor ismételheti, ahányszor szeretné, közönség és valódi következmények nélkül. A végén jelentést kap kiemelt pillanatokkal az átiratból és egy javaslattal a következő próbálkozásra. A DIRI AI gyakorlóeszköz; nem terápia, nem helyettesíti a szakember segítségét, és eredményt nem garantál.
Gyakori kérdések
Normális, hogy félek a telefontól?
Igen, gyakori. Felkészüléssel és gyakorlással sokan idővel magabiztosabbá válnak.
Írjak le mindent, amit mondani fogok?
Jobb az első mondat és három pont. A teljes szöveg merevnek hat.
Mit tegyek, ha nem tudom a választ?
Mondja el, hogy utánanéz, és megbeszéli, mikor jelentkezik. Ez szakszerű gyakorlat.
Összefoglalás
A telefonos izgalom nem múlik el kerüléssel. Készítse elő az első mondatot, lélegezzen, beszéljen lassan, növelje fokozatosan a nehézséget, és minden hívást egy tanulsággal zárjon. A hangos ismétlés a félelmet munkahelyi szokássá alakítja.
Szeretné nyomás nélkül kipróbálni? Az ingyenes DIRI AI-csomagot az Árak oldalon ismertetjük. A Free csomagra magyarul is lehet regisztrálni; előtte regisztráció nélkül is megnézhet egy mintahívást jelentéssel.