Clienții spun „Ne garantați rezultatele” dintr-un motiv. Aici găsiți ce se află de obicei în spate, cum răspundeți și ce să evitați.
Clientul vrea siguranță, pentru că el poartă riscul deciziei. Niciun vânzător onest nu poate garanta rezultate care depind de acțiunile și de circumstanțele clientului. Cel mai bun răspuns separă în cuvinte clare ce vă puteți asuma și ce nu.
Frecvent în: Software și SaaS, Servicii și consultanță, Asigurări și finanțe
Alegeți varianta de răspuns potrivită clientului. Formulările sunt o direcție, nu un script: spuneți-le cu propriile cuvinte.
Arătați că ați auzit și puneți o întrebare deschisă înainte de răspuns.
„E o întrebare corectă. Nu vă pot promite un rezultat, pentru că depinde și de cum folosiți soluția, și nu aș avea încredere în nimeni care o face. Îmi pot asuma ce facem și cum vă sprijinim.” Spuneți doar ce respectă compania dumneavoastră.
Întrebați ce se află în spatele obiecției, ca să răspundeți la îngrijorarea reală.
„De ce rezultat ați vrea să fiți cel mai sigur? Dacă știu asta, vă pot spune sincer ce îl influențează și ce facem noi pentru el.”
Faceți decizia mică și cu risc redus, astfel încât lucrurile să avanseze totuși.
„Am putea stabili ce face fiecare dintre noi și cum verificăm progresul după o anumită perioadă. Dacă nu merge cum sperați, aflați devreme și putem discuta.”
După răspuns, întrebați:
Ce rezultat contează cel mai mult pentru dumneavoastră, ca să-l putem măsura de la început?
Evitați: Da, garantăm că veți vedea rezultate.
O garanție pe care nu o puteți susține devine o reclamație sau, mai rău, un litigiu. Limitele spuse sincer creează mai multă încredere decât promisiunile.
A citi nu e același lucru cu a spune. Vorbiți cu un client AI care ridică o astfel de obiecție și vedeți în raport ce frază a ajutat.
Exersați această obiecțieClientul vrea siguranță, pentru că el poartă riscul deciziei. Niciun vânzător onest nu poate garanta rezultate care depind de acțiunile și de circumstanțele clientului. Cel mai bun răspuns separă în cuvinte clare ce vă puteți asuma și ce nu.
Recunoașteți, apoi întrebați: „E o întrebare corectă. Nu vă pot promite un rezultat, pentru că depinde și de cum folosiți soluția, și nu aș avea încredere în nimeni care o face. Îmi pot asuma ce facem și cum vă sprijinim.” Spuneți doar ce respectă compania dumneavoastră. Întâi întrebați, apoi răspundeți: „De ce rezultat ați vrea să fiți cel mai sigur? Dacă știu asta, vă pot spune sincer ce îl influențează și ce facem noi pentru el.” Propuneți un pas mai mic: „Am putea stabili ce face fiecare dintre noi și cum verificăm progresul după o anumită perioadă. Dacă nu merge cum sperați, aflați devreme și putem discuta.”
Ce rezultat contează cel mai mult pentru dumneavoastră, ca să-l putem măsura de la început?
Evitați fraza „Da, garantăm că veți vedea rezultate.” O garanție pe care nu o puteți susține devine o reclamație sau, mai rău, un litigiu. Limitele spuse sincer creează mai multă încredere decât promisiunile.
Material educațional pentru exersarea convorbirilor. Nu este consultanță juridică sau financiară și nu promite rezultate. Respectați întotdeauna regulile companiei, condițiile produsului și un „nu” clar al clientului.