Cel mai bun instrument de role-play cu AI pentru echipa dumneavoastră este cel pe care oamenii dumneavoastră îl vor folosi efectiv, al cărui feedback îl găsesc util și ale cărui practici de tratare a datelor le poate accepta compania. Paginile de produs fac dificilă această evaluare, pentru că orice instrument promite realism și progres. Acest ghid vă oferă întrebări pe care le puteți adresa oricărui furnizor, inclusiv nouă, și o modalitate de a testa singur răspunsurile într-o săptămână.
Noi realizăm DIRI AI, deci avem un interes. Am scris lista astfel încât să funcționeze pentru orice produs, nu numim concurenți și nu spunem nimic despre vreun instrument anume dincolo de ce publică producătorul său. Acolo unde descriem ce face DIRI AI, o facem ca exemplu de răspuns, nu ca dovadă că este alegerea potrivită pentru dumneavoastră.
Porniți de la problemă, nu de la instrument
Înainte de a compara produse, notați în una-două propoziții ce doriți să schimbați. Obiectivele tipice sunt:
- vânzători noi, emoționați înaintea primelor apeluri;
- oameni cu experiență care evită o anumită situație, cum ar fi obiecțiile de preț;
- o echipă care are nevoie de o modalitate regulată, cu efort redus, de a continua să exerseze;
- un manager care dorește ceva concret de discutat în coaching.
Obiective diferite indică instrumente diferite. Un instrument creat pentru integrare poate fi nepotrivit pentru exersarea săptămânală, și invers. Dacă nu puteți numi problema, nicio listă de verificare nu vă va ajuta.
Lista de verificare
1. Este un exercițiu vorbit sau unul scris?
Dacă oamenii dumneavoastră vând la telefon, exersarea prin tastare este o altă abilitate. Întrebați dacă exersarea este vorbită, cum gestionează întreruperile și tăcerea și ce se întâmplă când vorbitorul face o pauză. Încercați-l cu căști și judecați dacă seamănă cu un apel.
2. Cine controlează scenariul?
Unele instrumente vă permit să descrieți orice situație; altele oferă un set de scenarii fixe cu niveluri de dificultate. Forma liberă este flexibilă, dar poate deriva. Scenariile fixe vă permit să repetați aceeași situație și să comparați încercările. Întrebați ce model folosește instrumentul și dacă puteți adapta scenariile la produsul și piața dumneavoastră, de exemplu la propriile obiecții și la propria limbă.
3. Ce feedback primiți și cum este produs?
Cereți să vedeți un raport real. Verificați dacă citează momente concrete din apel, dacă propune un singur lucru clar de încercat în continuare și dacă explică la ce concluzii a ajuns și cum. Fiți atenți la scoruri cu aspect precis, dar fără explicație. Feedbackul de la AI este o sugestie, iar un instrument bun o spune. În DIRI AI, raportul de coaching citează momente din transcriere și propune un obiectiv de exersare; cum calculăm scorul descrie metoda.
4. Antrenează sau evaluează?
Acest lucru contează pentru oameni și pentru lege. Dacă un instrument produce calificative pe care managerii le pot folosi pentru a compara angajați, el poate intra într-o categorie pe care reglementările o tratează mai strict și va schimba cât de sincer exersează oamenii. Întrebați dacă fiecare persoană își vede propriile rezultate, cine altcineva le poate vedea și dacă scopul intenționat este instruirea sau evaluarea. DIRI AI este creat pentru instruire, iar participantul își vede propriul raport.
5. Cum sunt tratate datele?
Întrebați unde sunt stocate înregistrările și transcrierile, cât timp sunt păstrate, cine are acces la ele, dacă sunt folosite pentru antrenarea modelelor și cum funcționează ștergerea. Cereți documentele privind confidențialitatea și citiți-le. Pentru o echipă, întrebați cine este operatorul de date și unde are loc prelucrarea. Nu introduceți date reale ale clienților în scenariile de exersare decât dacă compania dumneavoastră a aprobat acest lucru.
6. Funcționează pentru limbile și piața dumneavoastră?
Dacă echipa dumneavoastră vinde în cehă, slovacă, poloneză sau germană, testați un apel în acea limbă, nu doar în engleză. Judecați dacă clientul sună natural, dacă expresiile locale funcționează și dacă raportul este scris într-o limbă pe care oamenii dumneavoastră o vor citi.
7. Cum funcționează pentru o echipă?
Căutați o modalitate de a invita oameni, un set comun de scenarii, o prezentare generală pentru manager și o regulă clară despre cine vede ce. Întrebați dacă un manager poate vedea apeluri individuale sau doar o prezentare generală. Întrebați cum sunt adăugați și eliminați oamenii noi. Un instrument bun pentru o persoană poate fi incomod pentru douăzeci.
8. Cât costă cu adevărat?
Întrebați de prețul pe persoană, ce este inclus, ce se consideră apel, orice limite de durată și ce se întâmplă după o probă. Verificați dacă proba cere un card de plată și dacă planul se reînnoiește automat. Întrebați despre costul adăugării ulterioare de persoane. Comparați planurile în funcție de utilizarea dumneavoastră estimată, nu de prețul afișat. DIRI AI își listează planurile pe pagina de prețuri; verificați condițiile actuale ale oricărui produs înainte de a decide.
9. Ce se întâmplă cu dumneavoastră dacă plecați?
Întrebați dacă vă puteți exporta datele și dacă puteți anula oricând. Schimbarea instrumentului este mai ușoară atunci când știți dinainte cum vă luați materialele cu dumneavoastră.
10. Poate furnizorul să vă spună ce nu poate face?
Un furnizor de încredere poate descrie limitele. Întrebați la ce este slab instrumentul. Un client simulat nu cunoaște piața dumneavoastră ca un coleg cu experiență, poate greși și nu înlocuiește coachingul. Dacă răspunsul constă doar în superlative, considerați acest lucru o informație.
Afirmații la care să fiți atenți
Unele afirmații merită o a doua privire.
- Cifre mari fără sursă. Îmbunătățirile exprimate procentual și clasamentele au nevoie de o metodă pe care să o puteți citi. Dacă nu există, nu le acordați încredere deplină.
- Afirmații de tipul primul sau cel mai bun. Sunt greu de verificat și adaugă puțin la decizia dumneavoastră.
- Promisiuni de rezultate sigure. Exersarea îi ajută pe oameni să se pregătească. Nu garantează un rezultat.
- Detectarea emoțiilor sau a personalității. Citirea emoțiilor din voce este contestată și, în unele contexte de la locul de muncă, restricționată. Întrebați ce analizează de fapt instrumentul.
Cum rulați o probă corectă
O probă de o săptămână vă spune mai mult decât o demonstrație.
- Alegeți două sau trei scenarii care corespund unor situații reale pe care echipa le găsește dificile.
- Alegeți trei sau patru persoane, între care un sceptic și un nou venit.
- Fiecare persoană face trei apeluri scurte, repetând cel puțin o dată același scenariu.
- Întrebați după aceea: A semănat cu un apel? A fost util raportul? Ați schimbat ceva la a doua încercare?
- Verificați părțile practice: invitațiile, limba, setările de date și cât costă planul la încheierea probei.
Puteți auzi cum este un apel de exersare pe pagina cu apelul exemplu și puteți citi despre exersarea unui apel de vânzare în 10 minute.
Când s-ar putea să nu aveți nevoie deloc de software
Fiți sinceri în privința alternativelor. Exersarea cu un coleg nu costă nimic și oferă reacțiile unei persoane reale; vedeți simularea cu AI sau exersarea cu un coleg. Un asistent de chat general este bun pentru pregătirea formulărilor; vedeți ChatGPT sau un antrenor vocal AI. Un atelier este mai potrivit pentru introducerea unei metode; vedeți exersarea cu AI sau instruirea în sală. Pentru o privire mai largă, citiți pagina despre alternative.
Întrebări frecvente
Ce ar trebui să includă un software de role-play cu AI pentru vânzări?
Cel puțin: exersare vorbită dacă oamenii dumneavoastră vând la telefon, scenarii pe care le puteți repeta, feedback care citează momente reale, tratare clară a datelor și o vedere de echipă dacă cumpărați pentru mai mult de o persoană. Dincolo de aceasta, decideți în funcție de propriul scop.
Cum compar instrumentele în mod corect?
Folosiți același scenariu, aceiași oameni și aceeași limbă pentru fiecare instrument și cereți fiecărui furnizor documentele de confidențialitate și prețurile în scris. Judecați a doua încercare, nu doar prima.
Este exact role-play-ul cu AI?
Este o simulare. Poate fi util pentru repetiție și poate fi și greșit, așa că tratați feedbackul ca pe o sugestie. Apelurile reale, colegii și managerii rămân reperul.
Este sigur de folosit cu date ale companiei?
Păstrați informațiile confidențiale ale clienților în afara oricărui instrument pe care compania dumneavoastră nu l-a aprobat. Verificați regulile fiecărui furnizor privind tratarea datelor, păstrarea și accesul, precum și politica dumneavoastră internă.
Îl pot folosi pentru a evalua angajații?
DIRI AI este destinat instruirii, nu evaluării angajaților, iar fiecare persoană își vede propriul raport. Dacă luați în calcul orice instrument pentru evaluare, cereți mai întâi consultanță juridică, pentru că regulile privind evaluarea angajaților și sistemele automatizate sunt mai stricte.
Cât costă?
Variază în funcție de produs și de numărul de persoane. DIRI AI are un plan Free cu 3 apeluri vocale pe lună de până la 5 minute fiecare și planuri plătite pentru mai mult. Vedeți pagina de prețuri.
O notă despre surse
Acest ghid este editorial. Descrie întrebări de pus și nu clasifică produse și nu măsoară rezultate. Funcțiile și prețurile se schimbă; verificați-le la fiecare furnizor.
DIRI AI antrenează comunicarea și oferă un raport după fiecare apel de exersare; participantul își vede propriul raport. Scopul intenționat este instruirea, nu evaluarea angajaților.
Încercați un apel pe planul Free
Planul Free include 3 apeluri vocale pe lună de până la 5 minute fiecare; este necesară confirmarea prin e-mail. Verificați condițiile actuale înainte de a începe.